天貓（英文:Tmall，又稱天貓商城），原名淘寶商城，是阿里巴巴于2012年1月11日正式發(fā)布的B2C綜合購(gòu)物網(wǎng)站。它主要由品牌授權(quán)店和直營(yíng)旗艦店組成，為買家提供一站式購(gòu)物體驗(yàn)。

2015年，天貓以69.8%的市場(chǎng)份額領(lǐng)跑中國(guó)美妝B2C行業(yè)。截至年底，天貓雙十一成交額達(dá)912.17億元，其中移動(dòng)端占比68%，其購(gòu)物體驗(yàn)從傳統(tǒng)PC端向移動(dòng)端轉(zhuǎn)變。2018年，天貓升級(jí)為“大天貓”，成立天貓事業(yè)群、天貓超市事業(yè)群、天貓進(jìn)出口事業(yè)部三大板塊，旨在實(shí)現(xiàn)線上線下融合和“全球買、全球賣”。平臺(tái)戰(zhàn)略。2021年5月3日，阿里巴巴旗下“天貓香港”上線試運(yùn)行。

天貓是中國(guó)較大的綜合購(gòu)物平臺(tái)之一。到2023年，天貓繼續(xù)其專注于消費(fèi)者體驗(yàn)的經(jīng)營(yíng)理念，擁有超過(guò)4億買家和超過(guò)7萬(wàn)個(gè)品牌。在發(fā)展過(guò)程中，天貓為扶貧抗疫提供了公益援助。同樣，也出現(xiàn)了參與雙11的打假事件、涉嫌濫用市場(chǎng)支配地位等負(fù)面事件。

品牌歷史

2012年1月11日，阿里巴巴集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱阿里巴巴集團(tuán)）旗下購(gòu)物平臺(tái)天貓正式將中文名稱從淘寶商城更名為天貓。淘寶商城是一個(gè)B2C（商業(yè)零售，直接向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)）網(wǎng)站，于2011年6月從淘寶網(wǎng)剝離出來(lái)并獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。它同樣重視Alibaba.com（企業(yè)之間的商業(yè)關(guān)系）和Taobao.com（個(gè)人之間的電子商務(wù)）。“天貓”一詞取自天貓的諧音。阿里集團(tuán)表示，天貓的氣質(zhì)與集團(tuán)想要打造的品牌調(diào)性一致，寓意時(shí)尚與潮流，使其平臺(tái)定位更加清晰。兩個(gè)月后，天貓公布了品牌logo和形象——一只化身為天貓首字母T的大頭黑貓。年底，天貓?jiān)?3小時(shí)內(nèi)打破了100億元的銷售記錄，創(chuàng)造了全球電子商務(wù)銷售額100億元的新紀(jì)錄。

截至2012年底，共有87家獨(dú)立B2C網(wǎng)站入駐天貓。同年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正式以旗艦店的身份加入天貓，成為天貓實(shí)施開放B2C戰(zhàn)略以來(lái)規(guī)模最大的商家。兩年后，天貓國(guó)際上線，旨在為中國(guó)用戶提供國(guó)際原裝進(jìn)口商品。2014年3月，淘寶運(yùn)營(yíng)部高級(jí)總監(jiān)王雷宇成為天貓總裁。同年4月，樂(lè)蜂網(wǎng)前CEO王立成出任天貓高級(jí)總監(jiān)，負(fù)責(zé)管理天貓及家裝生活業(yè)務(wù)。當(dāng)年雙十一銷售額超過(guò)571億元。

2015年3月6日，淘寶網(wǎng)總裁張建鋒接替王雷宇出任天貓總裁。同年，天貓以69.8%的市場(chǎng)份額引領(lǐng)中國(guó)美容B2C行業(yè)，促使包括雅詩(shī)蘭黛和藍(lán)海之謎在內(nèi)的66個(gè)國(guó)際高端品牌相繼入駐天貓。截至年底，天貓雙十一成交額達(dá)912.17億元，其中移動(dòng)端占比68%，其購(gòu)物體驗(yàn)開始從傳統(tǒng)PC端向移動(dòng)端轉(zhuǎn)變。它還以57.7%的份額入圍2015年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)10強(qiáng)（I），并最終獲得第一名。今年天貓也宣布調(diào)整招商標(biāo)準(zhǔn)，只有天貓邀請(qǐng)的品牌才能入駐。

2015年底，天貓正式布局奢侈品電商。自試運(yùn)行以來(lái)，奢侈品閃購(gòu)頻道的日常規(guī)銷售額增長(zhǎng)了近10倍，日均消費(fèi)增長(zhǎng)了657%。2016年3月30日，它還與美麗匯聯(lián)合舉辦了一場(chǎng)時(shí)尚科技秀。消費(fèi)者可以通過(guò)點(diǎn)擊天貓app觀看“邊看邊買”時(shí)裝秀的直播。2016年年中，天貓和天貓國(guó)際通過(guò)全渠道分銷和海外直銷幫助海外商家進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。

天貓

2017年，天貓的品牌口號(hào)從“一只天堂里的貓就夠了”變成了“一只理想生活中的天堂里的貓”。與此同時(shí)，天貓宣布升級(jí)品牌，進(jìn)軍新零售市場(chǎng)，并與100多個(gè)品牌聯(lián)合開設(shè)了60家pop-up shop和10萬(wàn)多家智慧門店，最終以2.11萬(wàn)億的年銷售規(guī)模位列“2017年中國(guó)零售百?gòu)?qiáng)”榜首。同年6月，“天貓出海”項(xiàng)目正式啟動(dòng)，為天貓的升級(jí)提供了國(guó)際化方向。

2018年，天貓總裁荊捷表示，全面改版手機(jī)天貓，打造天貓新零售生態(tài)入口。同年11月26日，天貓升級(jí)為“大天貓”，成立天貓事業(yè)群、天貓超市事業(yè)群、天貓進(jìn)出口事業(yè)部三大板塊，旨在實(shí)現(xiàn)線上線下融合和“全球買、全球賣”的平臺(tái)戰(zhàn)略。次年，天貓發(fā)布“生活，我們的理想”品牌傳播主題，并以3200億元的品牌價(jià)值獲得“中國(guó)最具價(jià)值品牌200強(qiáng)”第二名。到2019年6月，天貓宣布啟動(dòng)“旗艦店2.0升級(jí)計(jì)劃”，從單純的線上銷售中心升級(jí)為運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者，逐漸成為品牌商家的生產(chǎn)工具。

2020年，天貓買家已經(jīng)超過(guò)4億，商家品牌超過(guò)7萬(wàn)個(gè)。年底雙11，天貓一小時(shí)銷售額過(guò)億。次年，天貓國(guó)際與海口綜合保稅區(qū)正式啟動(dòng)天貓國(guó)際“新世界工廠”，通過(guò)“保稅進(jìn)口+零售加工”的創(chuàng)新模式，為海外品牌提供供應(yīng)鏈服務(wù)。此后不久，阿里集團(tuán)宣布公司升級(jí)了“多元化治理”體系，戴珊掌管天貓。到2023年，天貓首次提出疫情后的發(fā)展戰(zhàn)略，即加大對(duì)用戶增長(zhǎng)、市場(chǎng)增長(zhǎng)和新產(chǎn)業(yè)的投入。

品牌標(biāo)志

2012年1月11日，淘寶商城正式宣布更名為天貓。同時(shí)，天貓以“每個(gè)人心中都有一個(gè)天貓”的名義，向世界各地征集logo和形象設(shè)計(jì)。兩個(gè)月后，天貓收到了1.2萬(wàn)件作品。2012年3月29日，天貓?jiān)谀甓仁⒌渖闲剂似淦放茦?biāo)志和形象——一只化身為天貓首字母T的大頭黑貓。天貓商城總裁張勇在發(fā)布會(huì)上表示，新的logo形象意味著天貓擁有自己獨(dú)立完整的品牌個(gè)性。2017年，天貓?jiān)俅芜M(jìn)行品牌升級(jí)，對(duì)logo形象進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，保留了Pop的總基調(diào)。視覺原則確定激光圖像的比例不應(yīng)超過(guò)30%。

制度改革

2023年7月，淘寶天貓集團(tuán)啟動(dòng)了近年來(lái)最大規(guī)模的人力資源制度改革，涉及員工績(jī)效、層級(jí)制度等諸多核心問(wèn)題。10多年來(lái)，阿里巴巴一直有P（職業(yè)）和M（管理）兩種職級(jí)體系，其中“P”代表職業(yè)序列，如程序員、產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷等。“M”是一個(gè)管理序列，需要管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)和能力。這次改革可能會(huì)取消P系列，改為14-28年級(jí)。與最初的P4-P8相對(duì)應(yīng)，P8以上的員工將采取組織任命的形式，不會(huì)有晉升或降級(jí)。工資和獎(jiǎng)金將根據(jù)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模確定。改革制度被廣泛關(guān)注后，淘寶天貓集團(tuán)回應(yīng)“取消P序列”，稱改革是必須的、必要的，方案還在調(diào)研階段。

主要功能

天貓商城：作為阿里集團(tuán)打造的B2C購(gòu)物平臺(tái)，天貓商城依托淘寶的流量，主要由品牌授權(quán)店和直營(yíng)旗艦店組成，如九陽(yáng)、當(dāng)當(dāng)、拉夏貝爾等官方旗艦店。該平臺(tái)涵蓋的領(lǐng)域非常廣泛，包括家居建材、汽車零部件、醫(yī)療保健、圖書音像等。，并與支付寶和淘寶的集分寶支付等支持服務(wù)一起，旨在為買家提供一站式購(gòu)物體驗(yàn)。此外，天貓商城還為商家提供廣告收益、關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)等服務(wù)，商家只需遵守其運(yùn)營(yíng)規(guī)則并支付一定的服務(wù)費(fèi)。截至2020年，天貓買家數(shù)量已超過(guò)4億，商家品牌超過(guò)7萬(wàn)個(gè)。

天貓國(guó)際：天貓國(guó)際于2014年2月19日正式上線。它是天貓旗下的跨境電商平臺(tái)，主要為中國(guó)消費(fèi)者提供海外進(jìn)口商品和購(gòu)買服務(wù)。2020年，天貓國(guó)際擁有超過(guò)4000個(gè)品類的2萬(wàn)多個(gè)海外品牌，其中80%以上是首次進(jìn)入中國(guó)。同年，“云出境購(gòu)物季”“海外倉(cāng)直購(gòu)”等活動(dòng)還為消費(fèi)者提供全球大牌5折起、10億好禮即買即送、最快72小時(shí)送達(dá)等購(gòu)物服務(wù)，成交額同比增長(zhǎng)220%。

天貓超市：天貓超市是阿里巴巴集團(tuán)旗下B2C事業(yè)群運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)上超市。它旨在為用戶提供傳統(tǒng)的快消品，如飲料、生鮮和食品。截至2017年，天貓超市已在網(wǎng)上銷售數(shù)十種產(chǎn)品，包括近萬(wàn)個(gè)品種。2019年，天貓超市宣布升級(jí)新零售超市，并推出小時(shí)達(dá)和半日達(dá)服務(wù)，最快可支持1小時(shí)內(nèi)送貨到家。小時(shí)達(dá)上線一年后，已覆蓋中國(guó)483個(gè)城市。結(jié)合“喵星選品”“世界工廠”等功能，滿足線下消費(fèi)者對(duì)線上名人新品的需求，天貓超市的消費(fèi)領(lǐng)域已逐步擴(kuò)展到美妝、服飾、寵物等。

輔助功能

天貓積分：天貓積分（又稱消費(fèi)積分）是天貓商家給予買家的優(yōu)惠活動(dòng)，平臺(tái)上的所有天貓商品都在積分返利活動(dòng)范圍內(nèi)。當(dāng)購(gòu)買交易實(shí)現(xiàn)時(shí)，返利積分將直接從支付寶的余額中扣除，然后給予買家。此外，還有扣分服務(wù)。當(dāng)天，當(dāng)天貓會(huì)員擁有的積分金額大于或等于用貨幣購(gòu)買商品所需扣除的積分值時(shí)，會(huì)員可以直接使用積分扣除現(xiàn)金。

售后保護(hù)：天貓賣家接受買家七天內(nèi)無(wú)理由退貨。在滿足七天無(wú)理由退貨條件的前提下，買家可以申請(qǐng)“七天無(wú)理由退貨”。如果天貓官方判定索賠成立，則有權(quán)優(yōu)先向買家付款。對(duì)于買方來(lái)說(shuō)，這種保證適用于實(shí)物與樣品不符的情況。

真實(shí)擔(dān)保：自2015年以來(lái)，只有天貓邀請(qǐng)的品牌才能入駐天貓，天貓旨在為消費(fèi)者提供正品保障。同年，天貓和中國(guó)PICC推出了“天貓正品保證保險(xiǎn)”和“天貓品質(zhì)保證保險(xiǎn)”等萬(wàn)能險(xiǎn)項(xiàng)目，支持消費(fèi)者獲得“退一賠四”的保障，即如果消費(fèi)者在天貓平臺(tái)上購(gòu)買假冒商品并獲得無(wú)條件退款支持，將享受PICC提供的賠償，賠償金額對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是實(shí)際的。到2022年9月21日，天貓“正品保”統(tǒng)一調(diào)整為“假一賠四”服務(wù)，以保護(hù)買家利益，督促賣家誠(chéng)信交易。

功能特色

自2015年起，天貓推出“天貓雙11狂歡夜”，以晚會(huì)的形式讓購(gòu)物節(jié)更具娛樂(lè)性和互動(dòng)性，通過(guò)“購(gòu)物津貼”“每日限量集”等營(yíng)銷活動(dòng)召回目標(biāo)消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。到2022年，天貓1小時(shí)銷售成交額將超過(guò)1億元。此前，天貓13小時(shí)100億元的銷售業(yè)績(jī)創(chuàng)造了全球電商100億元銷售額的新紀(jì)錄。

2021年，天貓聯(lián)合中國(guó)扶貧基金會(huì)等機(jī)構(gòu)啟動(dòng)“中國(guó)媽媽公益計(jì)劃”，捐贈(zèng)“養(yǎng)育未來(lái)”“春暉艾博”等多個(gè)兒童關(guān)愛公益項(xiàng)目。同年，天貓雙11的“慈善寶貝”計(jì)劃產(chǎn)生了12億筆愛心捐贈(zèng)訂單，預(yù)計(jì)將籌集超過(guò)6000萬(wàn)元人民幣，為110萬(wàn)人提供慈善援助。此外，天貓商家還捐贈(zèng)了1700萬(wàn)元的物資，用于救援河南和山西的特大洪災(zāi)。

2022年上海疫情期間，天貓攜手商家和物流合作伙伴捐贈(zèng)了數(shù)百萬(wàn)公斤蔬菜，并為上海寶寶們開辟了奶粉配送綠色通道。

2015年8月，天貓國(guó)際與日本最大免稅店之一Laox宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作。Laox正式入駐天貓國(guó)際，重點(diǎn)引進(jìn)日本人氣家電、廚衛(wèi)、化妝品等品類。同年10月，日本花王株式會(huì)社與天貓國(guó)際共同宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作。此次合作意味著花王首次通過(guò)跨境進(jìn)口電商模式戰(zhàn)略布局中國(guó)市場(chǎng)，全面引入花王紙尿褲等母嬰產(chǎn)品線。到了11月，天貓聯(lián)合螞蟻金服、中國(guó)人民保險(xiǎn)公司等多家保險(xiǎn)公司推出了“天貓正品保證保險(xiǎn)”“天貓質(zhì)保積極保”等保險(xiǎn)項(xiàng)目。次年，天貓商城與阿里事業(yè)本部、品勝有限達(dá)成戰(zhàn)略合作，有望在新品分銷、品牌推廣等方面展開合作。

2017年，天貓與格力達(dá)成100億元戰(zhàn)略合作，同時(shí)成立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，力爭(zhēng)在2018年實(shí)現(xiàn)100億元銷售額的目標(biāo)。同年，“格力天貓超級(jí)品牌日”啟動(dòng)。

2018年，天貓與榮耀在新品首發(fā)、大數(shù)據(jù)接入、新零售布局、雙11促銷等方面達(dá)成共識(shí)，并在杭州正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。

2019年，天貓與百果園舉行戰(zhàn)略合作發(fā)布會(huì)。這種合作旨在實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。百果園為天貓新零售提供水果和生鮮供應(yīng)鏈、定期送貨和門店自提等服務(wù)。

2020年9月，天貓與房地產(chǎn)公司易居達(dá)成戰(zhàn)略合作，共同推出房產(chǎn)交易合作機(jī)制，推出“天貓好房”平臺(tái)，幫助房地產(chǎn)公司定制線上房產(chǎn)旗艦店，打通線上看房、購(gòu)房全流程。

2023年6月30日，全球高端寵物食品品牌ZIWI子怡匹克與天貓國(guó)際簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，旨在擴(kuò)大中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展。同年，易居董事長(zhǎng)表示，東沃與天貓的戰(zhàn)略合作將繼續(xù)推動(dòng)其線下和線上業(yè)務(wù)模式。

2015年：“2015年（上）中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)十強(qiáng)”第1名

2017年：“2017年度中國(guó)零售百?gòu)?qiáng)”第1名

2019年：“最具價(jià)值的中國(guó)品牌200強(qiáng)”第2名、“2019最具價(jià)值中國(guó)民營(yíng)品牌十強(qiáng)”第1名、“2019電子商務(wù)和零售品牌價(jià)值排名榜”第1名

2019年：“2019全球最有價(jià)值的100大科技品牌”第12名

2020年：“2020年全球最具價(jià)值500大品牌榜”第49位

2020年：《2020胡潤(rùn)品牌榜》“2020最具價(jià)值中國(guó)民營(yíng)品牌十強(qiáng)”第1名

2020年：“2020最具價(jià)值中國(guó)品牌十強(qiáng)”第2名

2023年：“2023年度中國(guó)品牌價(jià)值500強(qiáng)”第17名

2023年：“2023年度全球最具價(jià)值品牌500強(qiáng)”第66名。