SaaS（全稱：Software as a Service，中文名：軟件即服務），又稱Web-Based on   software（基于網絡的軟件）On-Requirement   software（按需軟件）Hosted software軟件軟件（托管軟件），是一種基于云的軟件交付模式。在SaaS模式下，軟件托管在遠程服務器上，由服務提供商維護和更新，并通過Web瀏覽器訪問、向客戶提供移動應用和API。

SaaS這個名字第一次出現在1985年9月23日由美國專利商標局提交的商品和服務商標的描述中。SaaS正式開始于1999年，當時Salesforce引入了從零開始構建的客戶關系管理(CRM)系統，并作為云托管軟件交付給Web瀏覽器。

根據Gartner的數據，2022年全球SaaS市場將為1673億美元，預計2024年SaaS市場將增長至2323億美元。

SaaS的起源可以追溯到20世紀50年代，當時運行在大型機上的應用程序可以交付給遠程終端。20世紀60年代，出現了連接到共享大型機軟件的終端的大型計算機，這是一種稱為分時的軟件交付系統，如IBM 分時度假服務，這被認為是前SaaS架構。隨著計算機成本在20世紀80年代開始下降，許多企業創建了自己的本地分時版本，稱為局域網（LAN）但是，企業（不是技術提供商）負責提供和管理硬件和網絡。

隨著20世紀90年代互聯網的出現，提供商開始托管軟件并通過互聯網提供給客戶，這通常被視為SaaS的先驅，被稱為應用服務提供商（ASP）模型，但是，這種模型有嚴重的局限性，非常昂貴和耗時。

SaaS正式開始于1999年，當時Salesforce引入了從零開始構建的客戶關系管理(CRM)系統，并作為云托管軟件交付給Web瀏覽器。SaaS這個名字第一次出現在1985年9月23日由美國專利商標局提交的商品和服務商標的描述中。20世紀90年代末，SaaS的巨頭們開始陸續創建。例如，成立于1998年的NetSuite提供托管在互聯網上的會計軟件；Salesforce成立于1999年，提供客戶關系管理（CRM）的SaaS服務；Intacct成立于1999年，提供基于云的會計應用。

雖然交付模式自21世紀初以來一直保持不變，但SaaS已經從第一代孤立的解決方案發展到現代的SaaS套件，這些套件在整個業務中取得了很高的知名度，并可以通過嵌入式技術，如人工智能，擴展SaaS的功能、機器學習、聊天機器人、數字助理、物聯網、區塊鏈、增強現實和虛擬現實。

技術階段

根據架構模式和業務表現，SaaS模式的技術成熟度發展可以分為四個階段：

階段1：SaaS模式可以追溯到20世紀90年代應用服務提供商的ASP軟件服務模式。ASP模式是一種客戶端-服務器（Client-CS server）服務模式，租戶通過客戶端獲取主服務器上應用實例提供的服務。ASP模式降低了服務提供商的基礎設施投資和機房管理成本，但只適用于I/o部分和計算處理部分是分離的。

階段2：租戶可以根據自己的需求定制服務商提供的服務雖然應用的主要代碼和基本功能都是一樣的，架構變化不大，但是靈活性提高了，成本降低了。

階段3：SaaS模式引入了多租戶技術，服務提供商為每個租戶創建一個隔離的運行環境每個租戶的數據都是相互隔離的，每個租戶都有自己的運行空間。多租戶技術極大地提高了資源利用效率，但不具備可擴展性，難以擴展服務。

階段4：結合云計算技術，增加中間層實現資源調度和負載均衡，實現服務器、實例等資源的動態增減，真正實現按需部署、按用付費。

SaaS的分類

根據SaaS產品用戶和市場的不同，SaaS可以分為橫向的SaaS和縱向的SaaS。水平SaaS針對各種類型的客戶，通常不考慮他們的行業，而垂直SaaS指的是較小類型客戶的市場，以滿足他們的特定要求。

根據SaaS產品服務對象的不同，SaaS產品可以分為企業用戶和個人消費者。

根據企業產品和應用模式的特點，SaaS產品可以分為應用軟件提供商、網絡商業運營商、網絡商業管理軟件服務提供商。

常見的SaaS類型

市場上有八種常見的不同類型的SaaS：1會計SaaS；2.內容管理系統（CMS3.客戶關系管理（CRM）4.企業資源規劃（ERP）5.SaaS項目管理；6.通信SaaS；7.人力資源部的SaaS（HR/HRM）8.支付網關SaaS。

SaaS通過云交付模式工作。在這種模式中，SaaS提供商通常在自己或第三方服務器和數據庫上托管應用程序和數據，SaaS提供商也管理平臺、操作系統和中間件。簽署SaaS解決方案訂閱后，服務提供商將根據用戶注冊和Web瀏覽器的登錄信息授予客戶訪問應用程序的權限。SaaS供應商通常采用多租戶模型，這意味著單一版本的SaaS解決方案將托管在供應商 并提供給每個用戶。

服務等級協議（SLA）是規定使用SaaS產品的條款和條件的法律合同。服務水平協議涵蓋了供應商提供的服務和服務期望，例如正常運行時間、安全性、支持和自動更新，同時還概述了客戶和的責任標準。服務水平協議以書面形式確認用戶保留其數據的所有權以及您隨時檢索數據的權利：在大多數情況下，用戶可以隨時下載數據并在本地備份。

SaaS利用云計算基礎設施和規模經濟來簡化客戶 軟件使用程序。所有SaaS應用程序都具有以下特征：

云服務托管

SaaS應用程序在構建時就托管在云中。SaaS軟件供應商可以在自己的云基礎設施上或在云服務提供商的幫助下托管應用程序（Such as Amazon   website   service(AWS)Google   Cloud、IBM CLoud云云或微軟 Azure）來托管。由成熟的云服務提供商托管，SaaS提供商可以提供一些客戶可能需要的可擴展性和全球可訪問性。

網絡訪問

任何能夠訪問互聯網并連接到互聯網的最終用戶設備（例如計算機、手機或平板電腦）所有客戶都可以訪問SaaS應用程序。 SaaS應用通常可以在任何網絡瀏覽器中運行；在移動設備上，SaaS應用程序可能通過移動或平板電腦應用程序更高效地運行，或者可能需要這樣的應用程序。一些SaaS應用程序，如Adobe Acrobat，可能會提供專用的輕量級客戶端，或者要求用戶下載并在他們的計算機上安裝這樣的客戶端。

多租戶架構

SaaS應用程序利用多租戶架構，其中應用程序的單個實例將服務于每個客戶。為了確保安全和數據隱私，每個客戶 的應用數據、用戶數據、系統數據和定制配置與其他客戶的此類數據相隔離。

供應商維護

SaaS應用程序幾乎不需要客戶進行任何管理和維護，但是SaaS提供商負責以下工作：1.配置、管理和維護運行應用程序所需的所有服務器、網絡設備、存儲硬件和操作軟件；2.根據需要應用功能修復和安全補丁；3.提供負載平衡、冗余基礎架構、數據備份、云安全和災難恢復服務，以防止中斷并滿足服務級別協議(SLA)中規定的性能、可用性和數據保護標準。

許多SaaS供應商也提供應用程序編程接口(API)，其客戶可以使用該接口將SaaS應用程序與其他SaaS或傳統軟件應用程序集成。

SaaS產品

Google   Application  

谷歌公司擁有的SaaS產品，包括Google Docs、GMail和其他SaaS應用程序。谷歌采用傳統的桌面應用程序（如文字處理軟件、電子郵件服務等）遷移到互聯網并托管這些應用程序。用戶可以通過網絡瀏覽器隨時隨地訪問Google Apps，無需下載、安裝或維護任何硬件或軟件。

Sales force  CRM

美國Salesforce公司的SaaS產品Salesforce CRM被大規模部署.Com云計算平臺，為企業提供客戶關系管理服務，包括銷售云、服務云、服務云、商務云等部分。通過租用CRM服務，企業可以有一套完整的企業管理系統來管理內部員工、生產銷售、客戶業務等。使用CRM的預定義服務組件，企業可以根據自己的業務特征定制工作流。

金蝶

金蝶總部位于中國深圳，擁有包括金蝶云在內的多項SaaS云服務產品·星瀚（大型企業SaaS管理云）金蝶云·星空（高增長企業SaaS管理云）金蝶云·星辰（小微企業SaaS管理云）等。在IDC IDC2022發布的《IDC中國EA SaaS公有云服務市場跟蹤報告（2022年上半年）》年度，金蝶在中國企業資源管理云服務市場排名第一。

SaaS市場

據Gartner數據顯示，2022年全球云計算市場規模為4910億美元，其中SaaS市場規模為1673億美元預計到2024年，SaaS市場將增長至2323億美元。

與傳統軟件相比，SaaS有以下優勢：

1.SaaS的成本是可預測的，開銷明顯減少。有了SaaS，就不需要基礎設施來運行軟件、定期軟件升級和支持軟件升級的基礎設施已編入預算，從而減少了購買軟件的資本支出和維護設備的運營支出。

2.順利升級和更新。SaaS服務提供商可以通過云實時更新SaaS解決方案，因此公司可以更快地迭代軟件。這意味著客戶可以頻繁快速地收到新版本，功能更多、更少的錯誤和增強的安全性。

3.隨時隨地訪問應用數據。由于數據存儲在云中，用戶可以從任何連接到互聯網的計算機或移動設備上訪問他們的信息。當然，當應用程序數據存儲在云中時，如果用戶 的計算機或設備發生故障，數據不會丟失。

4.快速可擴展性。用戶可以根據需要通過升級或降級層次結構或購買更多容量來擴展和收縮SaaS應用程序。

與軟件即服務相關的網絡安全風險不同于與傳統軟件相關的風險。對于傳統軟件，軟件廠商負責消除基于代碼的漏洞，而用戶負責在安全的基礎設施和網絡上運行軟件。所以安全更多是獨立軟件廠商和第三方云提供商的責任。

盡管全服務軟件產品很快采用了基于云的模式，但組織在安全性和隱私方面仍對SaaS產品有所保留。這些問題包括：加密和密鑰管理;身份和訪問管理（IAM)安全監控;事件響應；與更廣泛的公司特定安全環境的集成較差；滿足數據駐留要求；數據隱私;投資第三方工具以抵消SaaS安全風險的成本;在銷售過程中缺乏與技術和安全專家的溝通。

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