O2O
O2O，是Online To Offline的縮寫(xiě)即在線(xiàn)離線(xiàn)/線(xiàn)上到線(xiàn)下，是指將線(xiàn)下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線(xiàn)下交易的平臺(tái)，這個(gè)概念最早來(lái)源于美國(guó)。O2O的概念非常廣泛，既可涉及到線(xiàn)上，又可涉及到線(xiàn)下，可以通稱(chēng)為O2O。主流商業(yè)管理課程均對(duì)O2O這種新型的商業(yè)模式有所介紹及關(guān)注。
O2O電子商務(wù)模式需具備五大要素：獨(dú)立網(wǎng)上商城、國(guó)家級(jí)權(quán)威行業(yè)可信網(wǎng)站認(rèn)證、在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)推廣、全面社交媒體與客戶(hù)在線(xiàn)互動(dòng)、線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。
?一種觀點(diǎn)是，一家企業(yè)能兼?zhèn)渚W(wǎng)上商城及線(xiàn)下實(shí)體店兩者，并且網(wǎng)上商城與線(xiàn)下實(shí)體店全品類(lèi)價(jià)格相同，即可稱(chēng)為O2O；也有觀點(diǎn)認(rèn)為，O2O是B2C（ Business To Customers）的一種特殊形式。
2013年O2O進(jìn)入高速發(fā)展階段，開(kāi)始了本地化及移動(dòng)設(shè)備的整合和完善，于是O2O商業(yè)模式橫空出世，成為O2O模式的本地化分支。
??發(fā)展歷程 編輯本段
在1.0早期的時(shí)候，O2O線(xiàn)上線(xiàn)下初步對(duì)接，主要是利用線(xiàn)上推廣的便捷性等把相關(guān)的用戶(hù)集中起來(lái)，然后把線(xiàn)上的流量倒到線(xiàn)下，主要領(lǐng)域集中在以美團(tuán)為代表的線(xiàn)上團(tuán)購(gòu)和促銷(xiāo)等領(lǐng)域。在這個(gè)過(guò)程中，存在著主要是單向性、粘性較低等特點(diǎn)。平臺(tái)和用戶(hù)的互動(dòng)較少，基本上以交易的完成為終結(jié)點(diǎn)。用戶(hù)更多是受價(jià)格等因素驅(qū)動(dòng)，購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)頻率等也相對(duì)較低。
發(fā)展到2.0階段后，O2O基本上已經(jīng)具備了目前大家所理解的要素。這個(gè)階段最主要的特色就是升級(jí)為了服務(wù)性電商模式：包括商品（服務(wù)）、下單、支付等流程，把之前簡(jiǎn)單的電商模塊，轉(zhuǎn)移到更加高頻和生活化場(chǎng)景中來(lái)。由于傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)一直處在一個(gè)低效且勞動(dòng)力消化不足的狀態(tài)，在新模式的推動(dòng)和資本的催化下，出現(xiàn)了O2O的狂歡熱潮，于是上門(mén)按摩、上門(mén)送餐、上門(mén)生鮮、上門(mén)化妝、滴滴打車(chē)等各種O2O模式開(kāi)始層出不窮。在這個(gè)階段，由于移動(dòng)終端、微信支付、數(shù)據(jù)算法等環(huán)節(jié)的成熟，加上資本的催化，用戶(hù)出現(xiàn)了井噴，使用頻率和忠誠(chéng)度開(kāi)始上升，O2O開(kāi)始和用戶(hù)的日常生活開(kāi)始融合，稱(chēng)為生活中密不可分的一部分。但是，在這中間，有很多看起來(lái)很繁榮的需求，由于資本的大量補(bǔ)貼等，虛假的泡沫掩蓋了真實(shí)的狀況。有很多并不是剛性需求的商業(yè)模式開(kāi)始浮現(xiàn)，如按摩、洗車(chē)等。
到了3.0階段，開(kāi)始了明顯的分化，一個(gè)是真正的垂直細(xì)分領(lǐng)域的一些公司開(kāi)始凸現(xiàn)出來(lái)。比如專(zhuān)注于快遞物流的速遞易，專(zhuān)注于高端餐廳排位的美味不用等，專(zhuān)注于白領(lǐng)快速取餐的速位。另外一個(gè)就是垂直細(xì)分領(lǐng)域的平臺(tái)化模式發(fā)展。由原來(lái)的細(xì)分領(lǐng)域的解決某個(gè)痛點(diǎn)的模式開(kāi)始橫向擴(kuò)張，覆蓋到整個(gè)行業(yè)。
比如餓了么從早先的外賣(mài)到后來(lái)開(kāi)放的蜂鳥(niǎo)系統(tǒng)，開(kāi)始正式對(duì)接第三方團(tuán)隊(duì)和眾包物流。以加盟商為主體，以自營(yíng)配送為模板和運(yùn)營(yíng)中心，通過(guò)眾包合作解決長(zhǎng)尾訂單的方式運(yùn)行。配送品類(lèi)包括生鮮、商超產(chǎn)品，甚至是洗衣等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化的經(jīng)營(yíng)。
2013年6月8日，蘇寧線(xiàn)上線(xiàn)下同價(jià)，揭開(kāi)了O2O模式的序幕。
核心技術(shù) 編輯本段
實(shí)現(xiàn)O2O營(yíng)銷(xiāo)模式的核心是在線(xiàn)支付。
這不僅僅是因?yàn)榫€(xiàn)上的服務(wù)不能裝箱運(yùn)送，更重要的是快遞本身無(wú)法傳遞社交體驗(yàn)所帶來(lái)的快樂(lè)。但如果能通過(guò)O2O模式，將線(xiàn)下商品及服務(wù)進(jìn)行展示，并提供在線(xiàn)支付“預(yù)約消費(fèi)”，這對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，不僅拓寬了選擇的余地，還可以通過(guò)線(xiàn)上對(duì)比選擇最令人期待的服務(wù)，以及依照消費(fèi)者的區(qū)域性享受商家提供的更適合的服務(wù)。但如果沒(méi)有線(xiàn)上展示，也許消費(fèi)者會(huì)很難知曉商家信息，更不用提消費(fèi)二字了。另外，目前正在運(yùn)用O2O摸索前行的商家們，也常會(huì)使用比線(xiàn)下支付要更為優(yōu)惠的手段吸引客戶(hù)進(jìn)行在線(xiàn)支付，這也為消費(fèi)者節(jié)約了不少的支出。
從表面上看，O2O的關(guān)鍵似乎是網(wǎng)絡(luò)上的信息發(fā)布，因?yàn)橹挥谢ヂ?lián)網(wǎng)才能把商家信息傳播得更快，更遠(yuǎn)，更廣，可以瞬間聚集強(qiáng)大的消費(fèi)能力。但實(shí)際上，O2O的核心在于在線(xiàn)支付。
應(yīng)用價(jià)值 編輯本段
O2O的優(yōu)勢(shì)在于把網(wǎng)上和網(wǎng)下的優(yōu)勢(shì)完美結(jié)合。通過(guò)網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)機(jī)，把互聯(lián)網(wǎng)與地面店完美對(duì)接，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)落地。讓消費(fèi)者在享受線(xiàn)上優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí)，又可享受線(xiàn)下貼身的服務(wù)。同時(shí)，O2O模式還可實(shí)現(xiàn)不同商家的聯(lián)盟。
1、O2O模式充分利用了互聯(lián)網(wǎng)跨地域、無(wú)邊界、海量信息、海量用戶(hù)的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)充分挖掘線(xiàn)下資源，進(jìn)而促成線(xiàn)上用戶(hù)與線(xiàn)下商品與服務(wù)的交易，團(tuán)購(gòu)就是O2O的典型代表。
2、O2O模式可以對(duì)商家的營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行直觀的統(tǒng)計(jì)和追蹤評(píng)估，規(guī)避了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的推廣效果不可預(yù)測(cè)性，O2O將線(xiàn)上訂單和線(xiàn)下消費(fèi)結(jié)合，所有的消費(fèi)行為均可以準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，進(jìn)而吸引更多的商家進(jìn)來(lái)，為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
3、O2O在服務(wù)業(yè)中具有優(yōu)勢(shì)，價(jià)格便宜，購(gòu)買(mǎi)方便，且折扣信息等能及時(shí)獲知。
O2O
O2O4、將拓寬電子商務(wù)的發(fā)展方向，由規(guī)模化走向多元化。
5、O2O模式打通了線(xiàn)上線(xiàn)下的信息和體驗(yàn)環(huán)節(jié)，讓線(xiàn)下消費(fèi)者避免了因信息不對(duì)稱(chēng)而遭受的“價(jià)格蒙蔽”，同時(shí)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上消費(fèi)者“售前體驗(yàn)”。
整體來(lái)看O2O模式運(yùn)行的好，將會(huì)達(dá)成“三贏”的效果；
對(duì)本地商家來(lái)說(shuō)，O2O模式要求消費(fèi)者網(wǎng)站支付，支付信息會(huì)成為商家了解消費(fèi)者購(gòu)物信息的渠道，方便商家對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)的搜集，進(jìn)而達(dá)成精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的目的，更好地維護(hù)并拓展客戶(hù)。通過(guò)線(xiàn)上資源增加的顧客并不會(huì)給商家?guī)?lái)太多的成本，反而帶來(lái)更多利潤(rùn)。此外，O2O模式在一定程度上降低了商家對(duì)店鋪地理位置的依賴(lài)，減少了租金方面的支出。
對(duì)消費(fèi)者而言，O2O提供豐富、全面、及時(shí)的商家折扣信息，能夠快捷篩選并訂購(gòu)適宜的商品或服務(wù)，且價(jià)格實(shí)惠。
對(duì)服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，O2O模式可帶來(lái)大規(guī)模高黏度的消費(fèi)者，進(jìn)而能爭(zhēng)取到更多的商家資源。掌握龐大的消費(fèi)者數(shù)據(jù)資源，且本地化程度較高的垂直網(wǎng)站借助O2O模式，還能為商家提供其他增值服務(wù)。
經(jīng)營(yíng)模式 編輯本段
與傳統(tǒng)的消費(fèi)者在商家直接消費(fèi)的模式不同，在O2O平臺(tái)商業(yè)模式中，整個(gè)消費(fèi)過(guò)程由線(xiàn)上和線(xiàn)下兩部分構(gòu)成。線(xiàn)上平臺(tái)為消費(fèi)者提供消費(fèi)指南、優(yōu)惠信息、便利服務(wù)（預(yù)訂、在線(xiàn)支付、地圖等）和分享平臺(tái)，而線(xiàn)下商戶(hù)則專(zhuān)注于提供服務(wù)。在O2O模式中，消費(fèi)者的消費(fèi)流程可以分解為五個(gè)階段：
第一階段：引流
線(xiàn)上平臺(tái)作為線(xiàn)下消費(fèi)決策的入口，可以匯聚大量有消費(fèi)需求的消費(fèi)者，或者引發(fā)消費(fèi)者的線(xiàn)下消費(fèi)需求。常見(jiàn)的O2O平臺(tái)引流入口包括：消費(fèi)點(diǎn)評(píng)類(lèi)網(wǎng)站，如大眾點(diǎn)評(píng)；電子地圖，如百度地圖、高德地圖；社交類(lèi)網(wǎng)站或應(yīng)用，如微信、人人網(wǎng)。
第二階段：轉(zhuǎn)化
線(xiàn)上平臺(tái)向消費(fèi)者提供商鋪的詳細(xì)信息、優(yōu)惠（如團(tuán)購(gòu)、優(yōu)惠券）、便利服務(wù)，方便消費(fèi)者搜索、對(duì)比商鋪，并最終幫助消費(fèi)者選擇線(xiàn)下商戶(hù)、完成消費(fèi)決策。
第三階段：消費(fèi)
消費(fèi)者利用線(xiàn)上獲得的信息到線(xiàn)下商戶(hù)接受服務(wù)、完成消費(fèi)。
第四階段：反饋
消費(fèi)者將自己的消費(fèi)體驗(yàn)反饋到線(xiàn)上平臺(tái)，有助于其他消費(fèi)者做出消費(fèi)決策。線(xiàn)上平臺(tái)通過(guò)梳理和分析消費(fèi)者的反饋，形成更加完整的本地商鋪信息庫(kù)，可以吸引更多的消費(fèi)者使用在線(xiàn)平臺(tái)。
第五階段：存留
線(xiàn)上平臺(tái)為消費(fèi)者和本地商戶(hù)建立溝通渠道，可以幫助本地商戶(hù)維護(hù)消費(fèi)者關(guān)系，使消費(fèi)者重復(fù)消費(fèi)，成為商家的回頭客。
主要難題 編輯本段
盈利模式
O2O現(xiàn)在多被投資方看好的原因在于它的前景不確定性，也就表明其機(jī)會(huì)成本和沉沒(méi)成本的不確定。如果說(shuō)確定性事件的概率至少是80%的把握，那投資機(jī)構(gòu)的實(shí)際勝算一般只有20%就說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題。
O2O就目前來(lái)看，分為垂直血緣行業(yè)鏈和平行優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)鏈，垂直模式是以某個(gè)點(diǎn)作為突破口，然后建立從上游到下游的行業(yè)鏈；另一種也是以某一個(gè)點(diǎn)作為切入，然后建立閉環(huán)生態(tài)鏈，共享信息。但無(wú)論哪種模式都處在試水階段，垂直需要的是強(qiáng)大的資源整合能力，這個(gè)能力對(duì)于很多行業(yè)大佬而言都很難，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)高度分工的社會(huì)，協(xié)調(diào)資源和信息都需要強(qiáng)大的人力物力，何況是剛創(chuàng)業(yè)的公司。平行生態(tài)鏈模式需要的數(shù)據(jù)處理能力，這個(gè)需要的是不僅是公司自身實(shí)力的體現(xiàn)，還需要整合社會(huì)的配合，相比于第一種更加難。第一種是關(guān)愛(ài)一個(gè)家庭的幸福，而后一種是關(guān)愛(ài)全人類(lèi)的幸福，所以這些因素導(dǎo)致O2O整體盈利模式未明，但小規(guī)模盈利還是可行的。
平衡模式
純互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是信息的時(shí)代，不關(guān)注人，只關(guān)注信息，而O2O是后互聯(lián)網(wǎng)的體現(xiàn)，開(kāi)始以人為本。很多公司和人都在談以人為本，但就目前中國(guó)的經(jīng)濟(jì)能力，還很難做到，而O2O最偉大之處，不是建立了新的模式，而是真正從個(gè)人需求這個(gè)以為人本的角度出發(fā)，重新定義了經(jīng)濟(jì)哲學(xué)。但新模式突兀駕到，如何與消費(fèi)者處理好平衡關(guān)系，是O2O的另一個(gè)問(wèn)題。比如外賣(mài)，多長(zhǎng)時(shí)間送，臨走需要說(shuō)句什么話(huà)讓顧客下次還點(diǎn)自己的外賣(mài)，例如洗衣上門(mén)，是不是顧客所有要求都答應(yīng)，怎么調(diào)節(jié)服務(wù)與體驗(yàn)的關(guān)系，這是O2O在下一階段將要面臨的首要挑戰(zhàn)。
對(duì)比區(qū)別 編輯本段
O2O引用較多的一種解釋是：O2O（Online To Offline）即線(xiàn)上到線(xiàn)下，其核心是把線(xiàn)上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去，也就是讓用戶(hù)在線(xiàn)支付購(gòu)買(mǎi)線(xiàn)下的商品和服務(wù)后，到線(xiàn)下去享受服務(wù)。
首先，真正的O2O應(yīng)立足于實(shí)體店本身，線(xiàn)上線(xiàn)下并重，線(xiàn)上線(xiàn)下應(yīng)該是一個(gè)有機(jī)融合的整體，你中有我我中有你，信息互通資源共享、線(xiàn)上線(xiàn)下立體互動(dòng)，而不是單純的“從線(xiàn)上到線(xiàn)下”，也不是簡(jiǎn)單的“從線(xiàn)下到線(xiàn)上”。O2O應(yīng)服務(wù)于所有實(shí)體商家，而不僅僅局限于餐飲娛樂(lè)等少數(shù)類(lèi)型；其次，O2O應(yīng)涉及實(shí)體商家的主流商品，絕不僅是個(gè)別的特價(jià)商品。最為重要的是，對(duì)于實(shí)體商家而言，互聯(lián)網(wǎng)只是為其所用的一個(gè)工具而已，任何本末倒置的方法都將動(dòng)搖實(shí)體商業(yè)的發(fā)展根基。
一、O2O與B2C的區(qū)別
O2O與B2C的相同點(diǎn)，都是一種服務(wù)形式。如果從消費(fèi)零售服務(wù)角度來(lái)分，那么，最大范圍是零售，其中包括傳統(tǒng)的各種零售業(yè)態(tài)（如大型超市、標(biāo)準(zhǔn)超市、便利店、專(zhuān)賣(mài)店、品牌店、品類(lèi)店；以及有交叉分類(lèi)，如連鎖店、和購(gòu)物中心等等）；從早期的零售服務(wù)方式分可以有：店鋪銷(xiāo)售，無(wú)店鋪銷(xiāo)售（包括電視、電話(huà)、目錄、互聯(lián)網(wǎng)等等）。
我們也可以清楚地知道O2O與B2C區(qū)別：
不同點(diǎn)
1，O2O更側(cè)重服務(wù)性消費(fèi)（包括餐飲、電影、美容、SPA、旅游、健身、租車(chē)、租房……）；B2C更側(cè)重購(gòu)物（實(shí)物商品，如電器、服飾等等）；
2，O2O的消費(fèi)者到現(xiàn)場(chǎng)獲得服務(wù)，涉及客流；；B2C的消費(fèi)者待在辦公室或家里，等貨上門(mén)，涉及物流;
3，O2O中庫(kù)存是服務(wù)，B2C中庫(kù)存是商品；
相同點(diǎn)
2，主流程是閉合的，且都是網(wǎng)上，如網(wǎng)上支付，客服等等；
3，需求預(yù)測(cè)管理在后臺(tái)，供需鏈管理是O2O和B2C成功的核心；
O2O適用的行業(yè)
餐飲業(yè)，服務(wù)業(yè)，團(tuán)購(gòu)幾乎采取O2O模式
關(guān)于支付方式，業(yè)內(nèi)人士指出，“采用二維碼、聲波等支付方式，再也不用擔(dān)心需要提前準(zhǔn)備現(xiàn)金了，也不用擔(dān)心收到假幣了，還可以實(shí)時(shí)掌控銷(xiāo)售額。”
作為雙線(xiàn)零售，有線(xiàn)上零售渠道和線(xiàn)下零售渠道的品牌商、零售商都可以通稱(chēng)為O2O。有些人分的更細(xì)，把線(xiàn)下（實(shí)體店）和線(xiàn)上（網(wǎng)店）有機(jī)融合的一體化“雙店”經(jīng)營(yíng)模式稱(chēng)為OAO（Online And Offline），但還有些人更喜歡把這類(lèi)商品零售企業(yè)稱(chēng)為B2C，不管叫什么，這種模式的線(xiàn)上線(xiàn)下雙零售渠道結(jié)合的形式，已經(jīng)頗具代表模式，這是傳統(tǒng)零售企業(yè)做電商的集體表征。這種模式從規(guī)模上做的最好的是蘇寧易購(gòu)，從后臺(tái)系統(tǒng)管理上講上品折扣做的不錯(cuò)。
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