智慧旅游，又稱智慧旅游。就是利用云計算、物聯網等新技術，通過互聯網/移動互聯網借助便攜式終端互聯網設備，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、游客等方面的信息，及時發布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調整工作和旅游計劃，從而實現對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游的建設和發展最終會體現在旅游體驗上、旅游管理、旅游服務與旅游營銷的四個層次。

智慧旅游”是一個全新的命題，是一種物聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理、旅游體驗中的智能數據挖掘等技術、產業發展、行政管理等方面的應用，使旅游實物資源和信息資源高度系統化整合，深度開發和激活，服務大眾、企業、面向未來的新型旅游形式，比如政府。它以集成的通信和信息技術為基礎，以游客的互動體驗為中心，以集成的行業信息管理為保障，激發行業創新、促進產業結構升級。智慧旅游就是用移動云、互聯網等新技術，借助便攜式終端互聯網設備，主動感知旅游相關信息，及時安排和調整旅游計劃。簡單來說，就是游客與網絡的實時互動，讓旅游安排進入了觸摸式時代。

智慧旅游是以云計算為基礎，以移動終端應用為核心，以感知交互等高效信息服務為特征的旅游信息化發展新模式核心是高效的面向游客的旅游信息化服務。智慧旅游的建設和發展最終會體現在旅游管理上、旅游服務與旅游營銷的三個層次。

智慧旅游利用信息技術整合部分旅游資源，然后為廣大游客量身定制，提供符合旅途需求的旅游產品。比如澳門2012年接待內地游客超過1000萬人次，其信息平臺可以反映各省的具體人數和排名。而國內很多旅游城市每年接待的游客數量都比澳門高很多，但都是從哪里來的，有多少人并不清楚；連接旅游資源的構成、游客和游客定位和發展趨勢不明。因此，很難開發出有針對性和適銷對路的旅游產品。

福建館

江蘇省鎮江市于2010年率先創造性地提出“智慧旅游”概念，開展“智慧旅游”項目建設，開辟“感知鎮江、智慧旅游”新時空。智慧旅游的核心技術之一“感動芯”該技術在鎮江研發成功，并成功應用于北京奧運會、它在上海世博會上得到應用。中國標準化委員會批準“無線傳感器自組網技術規范和標準”由鎮江市開發，這使得鎮江市的這類技術的研發、生產、應用和標準制定在全國處于領先地位，為智慧旅游項目建設提供了專業的技術支撐。在2010年第六屆海峽旅游博覽會上，福建省旅游局率先提出建設“智能旅游”概念，并建立在互聯網上“海峽智能旅游參與單位管理系統”福建啟動了“智能旅游”試點項目——“三個一”工程建設，就是一個網絡(海峽旅游網上超市)，一卡(海峽旅游卡，包括銀行聯名卡、休閑儲值卡、手機二維碼的“飛信卡”以及衍生的目的地專用卡等)，一線(海峽旅游呼叫中心，包括公共服務熱線和商務信息增值預訂服務熱線）2010年，向福建省內外游客發放海峽旅游銀行卡；2011年1月1日，海峽旅游呼叫中心新平臺正式開通試運行。

2011年4月13日下午，南京“智慧旅游”在建設啟動儀式上，南京市旅游園林局介紹：面對越來越大的體量，越來越多的旅游產品，更高的需求層次，越來越激烈的市場競爭，要想把旅游業做強，快速健康地發展，必須依靠現代科技的力量，采用低成本、高效的聯合服務模式，將所有涉及旅游的要素用網絡鏈接起來，從而為游客提供智能化的旅游服務；為管理部門提供智能管理手段；為旅游企業提供更高效的營銷平臺和廣闊的客源市場。南京此次啟動“智慧旅游”建設，著眼于為來南京的游客提供更多便利、智能旅行體驗；提高政府管理效率、智能信息平臺；促進旅游資源活化為旅游產品、擴大資源效率的三個核心目標，并采用“政府主導、多方參與、市場化運作”的運作方式，結合所有社會資源的優勢共同推動“智慧旅游”建設，這符合現代旅游業發展的要求和趨勢。

蘇州，2011年9月27日“智慧旅游”發布會正式召開，蘇州市旅游局正式為游客打造智能導游“智慧旅游”服務，通過與國內智能導游領域領先的蘇州?？瓶萍加邢薰镜娜婧献?，將“玩伴手機智能導游”引入到“智慧旅游”，大大提高來蘇游客的服務質量，讓更多游客感受到“貼身服務”新的旅游體驗為提升蘇州整體旅游服務水平奠定了良好的基礎。

2011年，黃山市旅游局開始建立智慧旅游綜合調度中心，主要包括“旅游綜合服務平臺”和“旅游電子商務平臺”途馬網）構成，具有“管理、服務、展示、經營”四個功能，預計建設周期為9個月。

2011年11月，洛陽旅游體驗網、洛陽旅游資訊版、洛陽旅游局版及英文、日、法、俄、韓、建成了德語等6種語言的外文旅游網站。2011年牡丹文化節期間，市旅游局與洛陽移動公司聯合推出電子門票，并開通新浪洛陽旅游局官方微博，形成立體互聯網、物聯網旅游服務體系在吸引游客方面作用明顯，已初步創建“智慧旅游”未來將在現有基礎上進一步完善基礎設施“智慧旅游”服務內容。

2012年初，南京市旅游局全力推廣“智慧旅游”項目建設，項目分為六個部分項目建成后，使用智能手機的游客來南京后會收到歡迎短信。游客可以根據短信上的網址下載“游客助手”平臺，分為信息、線路、景區、導航、休閑、餐飲、購物、交通、酒店等九個板塊，收集最新旅游信息、景點介紹和活動信息、自駕游線路、商家促銷活動、實時路況、火車票等信息。安裝后可根據個人需求實現——在線查詢、預訂等服務。南京市玄武區旅游局與?？瓶萍加邢薰竞献?，在該區著名旅游景點的手機上打造智慧旅游。

2015年4月4日，黃山市加強“智慧旅游”營銷方案。

解決經緯度實地勘測，真實改變場景，讓你更加了解景點的人文歷史、傳說故事。

谷歌離線地圖也實現了可以先用wifi下載景點數據，然后只需要打開GPS，就可以自助語音引導，沒有任何數據流量零流量更節能。還有經典餐飲、娛樂、購物場所推薦！

重要機遇

支撐智慧旅游的技術逐漸成熟完善，相關政策環境日益優化打造智慧旅游的時候到了。

云計算、物聯網/泛在網、移動通信/移動互聯網是智慧旅游的必要條件這些條件已經具備，智慧旅游已經進入建設階段。

云計算屬于分布式計算、并行計算、基于網格計算的新計算模型。它提供可靠和安全的數據存儲、強大的計算能力和便捷的互聯網服務。國內很多地方都在建設和準備建設云計算中心。旅游利用云計算搭建旅游信息平臺，有以下優勢：首先，云計算中心可以存儲大量甚至是巨量的旅游信息游客不用東張西望，直接在平臺上查詢各類旅游信息這些平臺信息最終連接到目標信息上，類似于google搜索，使用起來非常方便；其次，很多中小旅游企事業單位只需將信息存儲在云計算中心就可以管理和發布旅游信息，大大降低了成本。

2009年，溫家寶總理在無錫提出“感知中國”，打開了我國物聯網建設的新局面。由各種感測設備和識別設備獲得的位置被組合、溫度、味道、重力、聲音、壓力、文字、圖象、數量等信息通過網絡傳輸，由處理中心處理、分析和控制構成了物聯網。由通信網、互聯網、物聯網構成了一個無處不在的網絡。泛在網絡實現人與人的交流、人與物、事物之間的信息交換，比如人與人之間的交流、短信息、電子郵件、聊天和分享信息的社區、博客等等；人和事物之間的位置、溫度、語音感知和在線預訂、支付、遠程控制等等；事物之間的自動控制、報警、銀行結算等等。旅游利用物聯網/無處不在的網絡可以知道位置、了解旅游資源的特征信息、知道哪兒擁擠、哪兒有停車位；可以網上預訂、網上支付；你可以使用完全無紙化的汽車、船、機票和門票；可以與家人、同學、同事、朋友、隊友、團友、旅行者分享旅行的樂趣；你可以在外面了解和控制你的家；等等。恐怕物聯網中GPS在旅游業應用最廣泛、RFID/諸如NFC之類的傳感器設備將用于確定位置、數據交換、確認身份、電子票據、移動支付甚至可以打開酒店的智能門鎖。

2009年，中國發放了三張3G移動通信牌照，3G正式走進人們的生活的生命。3G的推出極大地推動了移動互聯網的發展，使人們可以隨時隨地上網，不受地點和時間的限制其上下行速度堪比臺式電腦，也促進了上網本和智能手機的銷售。中國即將推出4G，這將使移動互聯網的速度達到3G的幾十倍，甚至在高速運動中也能上網。屆時，覆蓋面會更廣、更快的移動通信網絡將徹底實現隨時隨地上網。人們只需要一個小型的互聯網終端，如智能手機，就可以隨時隨地獲取和使用旅游信息。一些旅游電商網站已經開始推出移動網站。

2. 智能手機和平板電腦的發展，為智慧旅游的發展提供了強有力的硬件支持，也促進了智能移動終端的蓬勃發展。其中，智能手機和平板電腦將是下一階段的生力軍。

智能手機不僅有手機的功能，還有電腦的很多功能，比如上網、處理電子郵件、看書/文件、交友、玩游戲等等；它還有計算機沒有的功能沒有，比如拍照/錄象、GPS導航等等。強大的功能讓智能手機成為很多人的摯愛，智能手機在中國的份額已經達到10%，而美國、日本等國則更高。世界上很多手機廠商，比如蘋果、Motorola Inc、nokia、sumsung、Htc和聯想等，以及許多軟件系統，如蘋果 s馬-cOSX、谷歌 s安卓、諾基亞的塞班、微軟wp7等，都把智能手機作為未來的主要發展方向，電腦也在逐漸克服缺點超便攜是其發展方向，功能更多，體積更小，經歷了從筆記本到上網本再到平板的過程。2010年初蘋果推出ipad平板電腦后，平板電腦熱開始席卷全球許多大型電腦制造商紛紛效仿，準備推出自己的平板電腦，而小制造商的仿制品正在滲透到市場中。市場預測2010年下半年和2011年將是平板電腦蓬勃發展的時期。能上網、拍照片、多點觸控是平板電腦的基本要求，未來會配備射頻或短距離通訊（RFID/NFC）芯片、GPS導航模塊是平板電腦的發展方向。

3. 政策環境日益優化

國家中長期科學和技術發展規劃綱要（2006-2020）第三部分（重點領域及其優先主題）中第7點（信息產業和現代服務業）首先提到的優先主題：現代服務業信息支撐技術和大型應用軟件。專注于研發融資、物流、網絡教育、傳媒、醫療、旅游、電子政務電子商務等現代服務業發展所需的高可信網絡軟件平臺和大型應用支撐軟件、中間件、嵌入式軟件、網格計算平臺和基礎設施軟件系統集成等關鍵技術提供整體解決方案。

從政策層面，旅游和云計算（網格計算）共同作為信息產業的優先主題，也說明了基于云計算技術的旅游信息平臺是智慧旅游的基礎。2009年，國務院發布《關于加快發展旅游業的意見》，第五條提出“建立和完善旅游信息服務平臺，促進旅游信息資源共享。第十條提出“把信息化作為旅游企業全面升級的主要途徑、景區和重點旅游城市旅游信息化服務水平。說明旅游信息服務政策已經提上日程，特別是建立一個共享旅游信息的大平臺。

智慧旅游的“智慧”反射 英寸“旅游服務的智慧”旅游管理的智慧”和“旅游營銷的智慧”這三大方面。

服務智慧

智慧旅游從游客出發，通過信息技術提升旅游體驗和質量。游客正在獲取旅游信息、旅游計劃決策、旅游產品預訂付款、在享受和回顧旅游的全過程中，你可以感受到智慧旅游帶來的全新服務體驗。

智慧旅游通過科學的信息組織和呈現，讓游客方便快捷地獲取旅游信息，幫助游客更好地安排旅游計劃，形成旅游決策。

智慧旅游基于物聯網、無線技術、定位監控技術可以實現信息的傳輸和實時交換，使游客 使旅游過程更加順暢，提高旅游的舒適度和滿意度，為游客帶來更好的旅游安全和質量保障。

智慧旅游還將推動傳統旅游消費模式向現代旅游消費模式轉變，引導游客創造新的旅游習慣，創造新的旅游文化。

智慧旅游將實現傳統旅游管理向現代管理的轉變。通過信息技術，我們可以及時準確地掌握游客的信息旅游活動和旅游企業的管理信息，實現旅游行業監管從傳統的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉變。

智慧旅游會隨著公安過去、交通、工商、衛生、。實現旅游投訴和旅游質量問題的有效處理，維護旅游市場秩序。

智慧旅游依靠信息技術主動獲取游客信息，形成游客數據積累和分析系統，充分了解游客的變化需求、旅游企業實現科學決策和科學管理的建議和相關信息。

智慧旅游還鼓勵和支持旅游企業廣泛運用信息技術，改進業務流程，提高管理水平，增強產品和服務的競爭力，提升游客、旅游資源、旅游企業與旅游主管部門的互動可以有效整合旅游資源，促進旅游業的整體發展。

營銷智慧

智慧旅游通過對旅游輿情的監測和數據分析，挖掘旅游熱點和游客興趣，引導旅游企業策劃相應的旅游產品，制定相應的營銷主題，從而推動旅游行業的產品創新和營銷創新。

智慧旅游通過對營銷渠道的量化分析和判斷，選擇效果明顯長期合作的營銷渠道。

智慧旅游還充分利用新媒體的傳播特性，吸引游客積極參與旅游傳播和營銷，通過積累游客數據和旅游產品消費數據，逐步形成自媒體營銷平臺。

從用戶角度來看，智慧旅游主要包括導航、導游、導覽和導購（簡稱“四導”四個基本功能。

導航

將位置服務（LBS）加入游客信息，讓游客隨時知道自己的位置。確定位置的方法有很多，比如GPS導航、基站定位、WiFi定位、RFID定位、地標定位等等，未來還會有圖像識別定位。其中GPS導航和RFID定位可以獲得精確的位置。但是RFID定位需要部署很多標識符，也需要在移動終端上（如手機）安裝RFID芯片離實際應用還很遠。GPS導航的應用就簡單多了。一般智能手機上都有GPS導航模塊如果您使用外部藍牙，、帶有USB接口的GPS導航模塊可以使筆記本電腦、上網本和平板電腦都有導航功能，有些電腦甚至內置GPS導航模塊。當GPS導航模塊連接到電腦上，就可以將互聯網和GPS導航完美結合，進行移動互聯網導航。

傳統的導航器可以 不能及時更新，更不用說找到很多最新的信息了；互聯網，另一方面，有很多信息，但它可以 不導航。高端智能手機都有導航和上網功能，但沒有結合，導航和上網不斷切換，不太方便。

智能旅游將導航和互聯網集成在一個界面上地圖來源于互聯網，不存儲在終端上，不需要經常更新地圖。GPS確定位置后，會通過互聯網主動彈出最新信息，比如交通擁堵等、交通管制、交通事故、限行、停車場和停車位等，并能找到其他相關信息。與互聯網結合是導航行業未來的發展趨勢。通過內置或外置GPS設備/模塊，使用連接到互聯網的平板電腦來導航和定位移動汽車上的信息、地圖信息和網絡信息很好的顯示在一個界面上。隨著位置的變化，各種信息及時更新，主動展示在網頁和地圖上。體現了直接、主動、時效性和方便性的特點。

導游

位置確定后，周邊的旅游信息，包括景點都會主動展示在網頁和地圖上、酒店、餐館、娛樂、車站、活動（地點）朋友/旅游團成員的位置和大致信息等等，比如景點的級別、主要描述等等，酒店的星級、價格范圍、剩余房間的數量等，活動（演唱會、體育運動、電影）的地點、時間、價格區間等等，餐廳的口味、人均消費水平、優惠…

智慧旅游還支持在沒有導航的情況下查找任意地點的周邊信息，拖動地圖就可以看到這些信息。周圍區域的大小可以隨著地圖窗口的大小自動調整，也可以根據自己的興趣點來調整（如景點、某個朋友的位置）規劃行走路線。

導覽

點擊（觸摸）感興趣的對象（景點、酒店、餐館、娛樂、車站、活動等等），就可以得到興趣點的位置、文字、圖片、視頻、用戶 評論等信息，深入了解興趣點的細節，供游客決定是否需要。

導游相當于導游。我們國家很多旅游景點規定導游不允許大聲講解，而是采用數字化的游覽設備，比如故宮，要求游客租用。智慧旅游就像自助導游，比導游有更多的信息來源，比如文字、圖片、視頻和3D虛擬現實，戴上耳機就能打電話/平板電腦取代了數字導航設備，因此不再需要租賃此類設備。

導航功能還會構建虛擬出行模塊，只要提交起點和終點的位置，就可以獲得最佳路線建議（也可以自己選擇路線），推薦景點和酒店，提供沿途主要景點、酒店、餐館、娛樂、車站、活動等等資料。如果一行被批準，數據可以打印出來或存儲在系統中，并在任何時候調用。

導購

經過全面深入的網上了解和分析，你已經知道自己需要什么，可以直接網上預訂（客房/票務）只需在網頁上點擊您感興趣的對象旁邊“預訂”按按鈕進入預訂模塊，預訂不同等級和數量的對象。

因為移動互聯網的使用，游客可以隨時隨地進行預訂。再加上一個安全的在線支付平臺，你可以隨時隨地改變和制定下一個旅行行程，而不會浪費時間和精力，不會錯過一些精彩的景點和活動，甚至可以在某個地方遇到特殊的人，比如你沒有的老朋友 好久沒見面了。

示范工程

為進一步提高智慧旅游景區建設水平，交流智慧旅游景區建設經驗，鼓勵和引導景區為游客提供更多便利、智慧旅游體驗服務，為進一步加強旅游景區質量等級國家檢查員隊伍建設，國家旅游局于2012年11月8日至9日在四川省都江堰市召開了全國智慧旅游景區建設現場會和旅游景區質量等級國家檢查員培訓班。同時，會議宣布全國22個景區為“國家智慧旅游景區試點單位”

根據“全國智慧旅游服務中心”智慧旅游的發展計劃將包括五個示范項目。主要包括：智慧旅游示范城市、IT上市企業、數字景區示范工程、智慧酒店示范項目和智慧旅游購物示范點。

鎮江“全國智慧旅游服務中心”批準建設后，南京、蘇州、常州、無錫、鎮江、揚州南通七市成立“智慧旅游聯盟”并聯合其他兄弟城市逐步從城市智慧旅游走向城市群、區域智慧旅游的發展及形成點、線、面、網的連接和結合。南京智慧旅游規劃通過評審，開始實施《“智慧旅游”總體設計方案》。

根據中央關于建設旅游和現代服務城市的要求，無錫充分利用物聯網和互聯網“兩網”優勢，提出“感知中國中心”概念，并制定了智能旅游示范計劃；揚州作為全國智慧城市試點城市，已完成《“智慧揚州”行動計劃》初稿，智慧旅游總體規劃正在制定中。

全國各地建設智慧旅游的熱情高漲2011年7月，湖南省旅游局局長 座談會透露，湖南省將著力打造“智慧旅游城市”和“智慧旅游景區”8月，中國智慧城市(鎮)發展指數新聞發布會在北京召開，提出發展智慧城市是“十二五”提高城鎮化質量、推進城市生產、創新生活方式和管理方式的重要舉措。2011年底，牡丹江市工信委組織相關專家編制了《基于物聯網技術的“智慧旅游城市”創意方案》。

景區提升

智慧景區的推廣要從通信網絡入手、景區綜合管理、電子門票和電子門禁、門戶網站和電子商務、數字虛擬景區與虛擬旅游、旅游服務和互動體驗、旅游故事和游戲軟件綜合考慮。

總結“智慧旅游”總體建設計劃至少應包括以下內容：項目背景、需求分析、建設目標、總體構架、建設內容和項目、實施步驟、投資及運營模式、經費預算（包括軟件和硬件建設資金）組織保障、績效評估等。

同時，智慧景區建設是一項復雜的系統工程，景區要結合自身特點，統籌兼顧，統一標準，規范建設。為實現全行業管理和旅游資源的有效整合，形成管理合力和規模效應，在建設過程中應共同遵循以下建設原則：

整體部署，分步實施

按照建設部的總體部署，各景區要做好智慧景區建設總體規劃的編制工作，制定不同階段的建設目標，并在城建部門的指導下分步實施，確保智慧景區建設取得實效。

統一標準，確保共享

智慧景區重點建設項目要按照建設部統一標準進行規范，確保行業管理信息共享。

整合資源，集約發展

對涉及全行業資源整合的重點建設項目，由建設部將統一協調或組織建設，打造行業品牌，形成管理合力，實現規模效應。

突出重點，先急后緩

各景區要結合自身實際情況，制定切實可行的智慧景區建設總體方案。按照突出重點、先急后緩的原則，優先考慮風景名勝區建設，資源保護和管理需求迫切、投資少見效快的重點建設項目。

實用可靠，適度超前

系統建設要注重實效，在技術選擇方面，要注意選擇技術成熟度好實用可靠適度先進的技術。避免盲目引用不成熟的 新技術，造成建設資金的浪費。

創新機制，市場化運作

智慧景區建設要以產業管理機制創新為重點，借鑒國際先進理念，引入市場運作機制，促進資源保護與旅游服務業良性互動協調發展。