網站在線客服系統(tǒng)是指每個在線客服人員可以無限增加即時在線客戶的數量，減少傳統(tǒng)客服的電話溝通成本。客服人員可以從系統(tǒng)中清楚的知道客戶在看什么，對什么感興趣，做好充分的準備。

網站在線客服系統(tǒng)

什么是網站在線客服系統(tǒng)?

也叫 完善在線客服系統(tǒng)，就是通過在線音視頻建立一套真實企業(yè)的部門和機構，讓企業(yè)或單位線下各部門都可以、機構、科室搬到網上。根據企業(yè)需要，接待處可單獨設置、銷售、商務、技術支持和售后服務等。各部門人員提供在線音視頻服務，滿足客戶全方位的需求和服務。

通常我們網站的在線客服系統(tǒng)都是基于網頁的即時通訊工具它不 不需要安裝任何軟件，只需要在瀏覽器窗口進行實時對話。

其次，作為企業(yè)網站的客服和主動營銷工具，網站在線客服系統(tǒng)必須具備主動營銷、客戶服務支持和客戶關系管理的功能。結合各種統(tǒng)計數據和歷史數據，企業(yè)可以為網站頁面上的每一位訪客建立檔案，提供個性化服務，達到變訪客為客戶的營銷目的，使公司形象更加專業(yè)。

再次，為了避免因員工的離開而造成客戶的流失，需要完整地保留員工與客戶的對話，以便與客戶保持聯(lián)系.

第四，一個運行良好的在線客戶服務系統(tǒng)還必須能夠實時監(jiān)控網站訪問者的一切，包括：訪問者是如何來到網站的，他正在訪問網站的哪個頁面，停留了多長時間？這些都是網絡營銷必不可少的.

最后，網站的在線客服系統(tǒng)還必須具備員工績效管理的功能只有這樣，才能更好地系統(tǒng)管理員工.

網站在線客服系統(tǒng)的優(yōu)勢：

企業(yè)網站有實用的在線客服系統(tǒng)，就像找到了一個得心應手的商務秘書。但縱觀當前市場，同質化的在線客服系統(tǒng)比比皆是，能夠讓企業(yè)真正按照自己的需求進行定制、個性化的即時通訊系統(tǒng)很少見。

目前大部分軟件提供商還在用傳統(tǒng)的開發(fā)理念開發(fā)企業(yè)即時通訊軟件。他們往往從自身利益的角度來開發(fā)產品，這就產生了一對難以解決的技術與需求的矛盾：一方面，他們試圖用一款軟件來滿足所有企業(yè)的需求，但同時，在這種傳統(tǒng)觀念下開發(fā)的產品，必然會成為一種效率低下的產品，無法完全適合所有企業(yè)。

網站在線客服系統(tǒng)的功能：

增加營銷渠道

改變傳統(tǒng)電話、郵件、QQ等客戶營銷方式，為企業(yè)打造主動營銷方式。

增加銷售機會

通過在線為客戶分析和解決復雜問題，我們可以增強客戶忠誠度，進一步提高銷售機會和銷量。

降低運營成本

每個在線客服人員都可以無限增加即時在線客戶的數量，降低傳統(tǒng)客服的電話溝通成本。

鞏固客戶關系

通過網上與網友的人性化互動和顧客的評判地址，你可以發(fā)現你的回頭客在逐漸增加。

無縫溝通

無需安裝任何軟件或插件，客戶只需輕輕一點，即可立即與客服人員溝通，大大降低了客戶的溝通門檻，提高了交易概率。

數據分析

它提供了訪問者時間和地理位置的統(tǒng)計信息，企業(yè)可以根據這些數據調整銷售人力安排和銷售區(qū)域策略，為市場決策提供了有力的依據。

知識儲備

客服可以通過知識庫輕松學習；當面對訪客時問題，您還可以通過知識庫獲取相關信息，快速回答訪客 問題。

精準營銷

客服人員可以從系統(tǒng)中清楚的知道客戶在看什么，對什么感興趣，做好充分的準備。

快捷回復

將常用的對話內容和網址進行分類，輕松快速回復不同訪客，體現專業(yè)性，節(jié)省效率。

實時監(jiān)管

管理人員可以實時監(jiān)控客服人員的工作，查看訪客對客服的滿意度評價。

有哪些知名的網站在線客服系統(tǒng)？

目前已知的在線客服系統(tǒng)有很多，但是從產品的速度來看，、從功能和穩(wěn)定性來說，這些已經建立的在線客服系統(tǒng)都有很好的口碑，比如網站業(yè)務溝通、53kf、連欣UM800在線客戶服務、視通快訊洽談通、70KF、5107 ICC、iLiveHelpLive800客服騰訊企業(yè)QQ等提供的在線客服系統(tǒng)與網站很好的融合，占用網站資源少，不影響網站訪問速度；剛剛進入中國市場的Comm100在線客服系統(tǒng)有其獨特的優(yōu)勢，比如完全免費的產品、完全托管、高穩(wěn)定性、功能強大。

基于web會話的在線客服系統(tǒng)的出現，取代了傳統(tǒng)使用的QQ online和MSN online雖然QQ和MSN的一些功能可以 不可被個人用戶替代，UM800在線客服作為一款專業(yè)的web客服工具，是企業(yè)網站訪客方便及時與企業(yè)溝通的溝通軟件，良好的體驗是不可替代的。而且QQ、MSN作為客服工具有一些缺點，如果需要安裝軟件、加好友、功能單一等。在線客服不僅僅是在線客服，還為網站提供訪客軌跡跟蹤、流量統(tǒng)計與分析客戶關系管理等功能。完全超越了即時通訊工具的功能。目前UM800在線客服系統(tǒng)有免費版和擴展版。免費版提供基本在線客服功能，滿足普通用戶需求；擴展版是在免費版的基礎上定制特殊要求，滿足高端用戶的需求。

UM800在線客戶服務功能

在線客戶服務是在線營銷的基礎企業(yè)上網首先要做的是網絡營銷，然后通過在線客服才能達到上網的最終目的。在網絡營銷手段層出不窮的今天，如何切實留住網站訪客，挖掘潛在用戶才是根本、只有維護好現有客戶，才能達到網絡營銷的最終目的。在線客服系統(tǒng)的建設應引起企業(yè)的重視。基于這種思路，我們的企業(yè)可以付出，也可以得到回報。

1、增加營銷渠道 ，改變傳統(tǒng)電話、郵件、QQ等客戶營銷方式，為企業(yè)打造主動營銷方式。

2、增加銷售機會

通過在線為客戶分析和解決復雜問題，我們可以增強客戶忠誠度，進一步提高銷售機會和銷量。

3、降低運營成本

每個在線客服人員都可以無限增加即時在線客戶的數量，降低傳統(tǒng)客服的電話溝通成本。

4、鞏固客戶關系

通過網上與網友的人性化互動和顧客的評判地址，你可以發(fā)現你的回頭客在逐漸增加。

5、無縫溝通

無需安裝任何軟件或插件，客戶只需輕輕一點，即可立即與客服人員溝通，大大降低了客戶的溝通門檻，提高了交易概率。它提供了訪問者時間和地理位置的統(tǒng)計信息，企業(yè)可以根據這些數據調整銷售人力安排和銷售區(qū)域策略，為市場決策提供了有力的依據。

6、知識儲備

客服可以通過知識庫輕松學習；當面對訪客時問題，您還可以通過知識庫獲取相關信息，快速回答訪客 問題。

7、精準營銷

客服人員可以從系統(tǒng)中清楚的知道客戶在看什么，對什么感興趣，做好充分的準備。

8、快捷回復

將常用的對話內容和網址進行分類，輕松快速回復不同訪客，體現專業(yè)性，節(jié)省效率。

9、實時監(jiān)管

管理人員可以實時監(jiān)控客服人員的工作，查看訪客對客服的滿意度評價。這是一些常見的功能，比如免費電話功能等等。

UM800在線客戶服務系統(tǒng)的發(fā)展前景

隨著互聯(lián)網的發(fā)展，網絡營銷模式的重要性日益凸顯在線客服系統(tǒng)已經成為網絡營銷的重要工具，也是展示企業(yè)網站形象加強企業(yè)與訪問者互動的必備工具。專業(yè)的在線客服需要優(yōu)化的技術和完善的網絡環(huán)境，這也是未來在線客服需要面對的技術問題。

現在市面上的在線客服軟件種類繁多，分為高端技術和低端技術UM800產品根據不同客戶層的需求分為免費版和擴展版。隨著在線客服軟件的發(fā)展，在線客服不僅僅局限于在線聯(lián)系，更多的融入了營銷分析的方法和手段比如UM800在線客服擴展版提供了訪客軌跡跟蹤網站流量統(tǒng)計分析客戶關系管理等功能，整合在一起幫助營銷人員更方便快捷地開展相關營銷活動。