遠程服務系統(tǒng)是一種基于遠程協(xié)助功能的遠程客戶支持平臺。與其他常見的遠程協(xié)作和遠程控制軟件相比，可以更專業(yè)地實現(xiàn)遠程協(xié)作功能，同時還具有專業(yè)的管理功能，可以有效管理遠程服務數(shù)據(jù)，適合企業(yè)應用。

遠程服務系統(tǒng)

什么是在線遠程服務系統(tǒng)？

在線遠程服務系統(tǒng)是一種基于Web瀏覽器的遠程客戶支持平臺。與遠程服務系統(tǒng)相比，用戶可以直接通過IE瀏覽器使用，無需安裝任何軟件。同時還可以實現(xiàn)與網(wǎng)站軟件的無縫集成，為網(wǎng)站提供與網(wǎng)站訪客交流的服務平臺與傳統(tǒng)在線客服系統(tǒng)最大的區(qū)別在于，它還可以根據(jù)需要進行遠程產(chǎn)品演示遠程控制遠程桌面共享遠程計算機系統(tǒng)信息檢測文件傳輸?shù)冗h程協(xié)作功能。幫助企業(yè)客服快速解決客戶問題。

在線遠程服務系統(tǒng)有什么特點？

●完善的遠程功能●無縫嵌入企業(yè)網(wǎng)站和軟件產(chǎn)品●快速響應、連接快、快速處理●功能模塊幫助提高服務效率●傻瓜式自動化使用模式和流程●可提供精細化服務●專業(yè)完善的管理功能●報表和數(shù)據(jù)分析功能●嚴格的數(shù)據(jù)安全機制●支持定制品牌形象●應用范圍廣，可實現(xiàn)增值●低投入，可與國內知名遠程服務系統(tǒng)中的企業(yè) 呼叫 中心3356等系統(tǒng)協(xié)同工作：目前，許多知名公司已經(jīng)開發(fā)并推出了遠程服務系統(tǒng)，包括針對用戶的CC系統(tǒng)和針對企業(yè)IT設備的遠程維護系統(tǒng)。

**”在線客戶服務管理平臺''是一個在線客戶服務管理平臺，可以在任何網(wǎng)絡環(huán)境中使用，具有遠程協(xié)助功能、客戶管理等功能于一體，它是基于金天聯(lián)安全連接平臺開發(fā)的，是一款面向軟件企業(yè)的定制版在線客戶服務管理平臺“**”客服管理平臺分為收費版和免費版兩部分，適合遠程計算機的訪問和管理、為客戶提供遠程技術支持或企業(yè)內部的即時協(xié)作；免費版適合遠程辦公和娛樂、為遠程家人和朋友的計算機提供技術支持；主要功能1、客戶管理：每臺服務器都可以在與客戶交談的過程中記錄來訪客戶的客戶信息。通過“**”編輯提供的客戶數(shù)據(jù)、集團管理有利于企業(yè)的建立和發(fā)展擁有自己的客戶數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)庫。

當有客戶上線時，系統(tǒng)會準確識別并顯示該客戶的類別和身份，便于客服人員提供有針對性的服務，提高在線咨詢和營銷的效率。員工可以 當他們離開時，不要帶走客戶信息。2、遠程控制一個公司只需要使用一個管理后臺，就可以獨立添加多個客服賬號，同時在線，通過科學的分配實現(xiàn)高效的客服。

同一個客服可以同時向多個客戶發(fā)起遠程協(xié)助，并且由于軟件采用的VPN技術不需要服務器轉發(fā)，遠程速度大大提高經(jīng)過大量測試，速度是同等網(wǎng)絡條件下QQ remote的4倍，可以大大解決網(wǎng)速帶來的客服難的問題。3、服務記錄：遠程服務后，管理后臺會生成記錄，包括本次服務的時間、客服姓名、服務內容、本次聊天的記錄和備注；同時，每次服務后，客戶可以對這項服務進行評價，方便了公司 的評估。4、收取服務費用：支持通過網(wǎng)銀或支付寶支付遠程服務費。

其他的企業(yè)級遠程服務系統(tǒng)很少，市場上比較知名的有酷月WEB1800快幫工程師等其中，酷月分為兩種，一種是安裝軟件，在殺毒和數(shù)據(jù)備份方面有優(yōu)勢，另一種是網(wǎng)頁版，應用方便同時有后臺管理系統(tǒng)，可以專注于客戶管理個人應用和企業(yè)客戶都有一定的優(yōu)勢，是最早的遠程工具更權威的是，Web1800是基于Web的SaaS服務，更側重于客戶服務管理客戶體驗簡單便捷，在企業(yè)客戶服務中具有獨特優(yōu)勢它可以快速幫助工程師劃分應用程序支持和崩潰救援應用支持解決了windows能啟動的問題，便攜應用免安裝免崩潰救援，解決了電腦不能 不要開始它非常強大.