遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)是一種基于遠(yuǎn)程協(xié)助功能的遠(yuǎn)程客戶支持平臺。與其他常見的遠(yuǎn)程協(xié)作和遠(yuǎn)程控制軟件相比，可以更專業(yè)地實現(xiàn)遠(yuǎn)程協(xié)作功能，同時還具有專業(yè)的管理功能，可以有效管理遠(yuǎn)程服務(wù)數(shù)據(jù)，適合企業(yè)應(yīng)用。

遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)

什么是在線遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)？

在線遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)是一種基于Web瀏覽器的遠(yuǎn)程客戶支持平臺。與遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)相比，用戶可以直接通過IE瀏覽器使用，無需安裝任何軟件。同時還可以實現(xiàn)與網(wǎng)站軟件的無縫集成，為網(wǎng)站提供與網(wǎng)站訪客交流的服務(wù)平臺與傳統(tǒng)在線客服系統(tǒng)最大的區(qū)別在于，它還可以根據(jù)需要進(jìn)行遠(yuǎn)程產(chǎn)品演示遠(yuǎn)程控制遠(yuǎn)程桌面共享遠(yuǎn)程計算機(jī)系統(tǒng)信息檢測文件傳輸?shù)冗h(yuǎn)程協(xié)作功能。幫助企業(yè)客服快速解決客戶問題。

在線遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)有什么特點？

●完善的遠(yuǎn)程功能●無縫嵌入企業(yè)網(wǎng)站和軟件產(chǎn)品●快速響應(yīng)、連接快、快速處理●功能模塊幫助提高服務(wù)效率●傻瓜式自動化使用模式和流程●可提供精細(xì)化服務(wù)●專業(yè)完善的管理功能●報表和數(shù)據(jù)分析功能●嚴(yán)格的數(shù)據(jù)安全機(jī)制●支持定制品牌形象●應(yīng)用范圍廣，可實現(xiàn)增值●低投入，可與國內(nèi)知名遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)中的企業(yè) 呼叫 中心3356等系統(tǒng)協(xié)同工作：目前，許多知名公司已經(jīng)開發(fā)并推出了遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)，包括針對用戶的CC系統(tǒng)和針對企業(yè)IT設(shè)備的遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)。

**”在線客戶服務(wù)管理平臺''是一個在線客戶服務(wù)管理平臺，可以在任何網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中使用，具有遠(yuǎn)程協(xié)助功能、客戶管理等功能于一體，它是基于金天聯(lián)安全連接平臺開發(fā)的，是一款面向軟件企業(yè)的定制版在線客戶服務(wù)管理平臺“**”客服管理平臺分為收費版和免費版兩部分，適合遠(yuǎn)程計算機(jī)的訪問和管理、為客戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持或企業(yè)內(nèi)部的即時協(xié)作；免費版適合遠(yuǎn)程辦公和娛樂、為遠(yuǎn)程家人和朋友的計算機(jī)提供技術(shù)支持；主要功能1、客戶管理：每臺服務(wù)器都可以在與客戶交談的過程中記錄來訪客戶的客戶信息。通過“**”編輯提供的客戶數(shù)據(jù)、集團(tuán)管理有利于企業(yè)的建立和發(fā)展擁有自己的客戶數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)庫。

當(dāng)有客戶上線時，系統(tǒng)會準(zhǔn)確識別并顯示該客戶的類別和身份，便于客服人員提供有針對性的服務(wù)，提高在線咨詢和營銷的效率。員工可以 當(dāng)他們離開時，不要帶走客戶信息。2、遠(yuǎn)程控制一個公司只需要使用一個管理后臺，就可以獨立添加多個客服賬號，同時在線，通過科學(xué)的分配實現(xiàn)高效的客服。

同一個客服可以同時向多個客戶發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助，并且由于軟件采用的VPN技術(shù)不需要服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)，遠(yuǎn)程速度大大提高經(jīng)過大量測試，速度是同等網(wǎng)絡(luò)條件下QQ remote的4倍，可以大大解決網(wǎng)速帶來的客服難的問題。3、服務(wù)記錄：遠(yuǎn)程服務(wù)后，管理后臺會生成記錄，包括本次服務(wù)的時間、客服姓名、服務(wù)內(nèi)容、本次聊天的記錄和備注；同時，每次服務(wù)后，客戶可以對這項服務(wù)進(jìn)行評價，方便了公司 的評估。4、收取服務(wù)費用：支持通過網(wǎng)銀或支付寶支付遠(yuǎn)程服務(wù)費。

其他的企業(yè)級遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)很少，市場上比較知名的有酷月WEB1800快幫工程師等其中，酷月分為兩種，一種是安裝軟件，在殺毒和數(shù)據(jù)備份方面有優(yōu)勢，另一種是網(wǎng)頁版，應(yīng)用方便同時有后臺管理系統(tǒng)，可以專注于客戶管理個人應(yīng)用和企業(yè)客戶都有一定的優(yōu)勢，是最早的遠(yuǎn)程工具更權(quán)威的是，Web1800是基于Web的SaaS服務(wù)，更側(cè)重于客戶服務(wù)管理客戶體驗簡單便捷，在企業(yè)客戶服務(wù)中具有獨特優(yōu)勢它可以快速幫助工程師劃分應(yīng)用程序支持和崩潰救援應(yīng)用支持解決了windows能啟動的問題，便攜應(yīng)用免安裝免崩潰救援，解決了電腦不能 不要開始它非常強(qiáng)大.