鐵路12306
“鐵路12306”是中國鐵路客戶服務中心推出的官方手機購票應用軟件，與火車票務官方網站共享用戶、訂單和票額等信息，并使用統一的購票業務規則，軟件具有車票預訂、在線支付、改簽、退票、訂單查詢、常用聯系人管理、個人資料修改、密碼修改等功能。于2013年12月8日正式上線試運行。
鐵路12306
鐵路123062020年12月24日，中國鐵路12306APP正式開賣“計次·定期票”。
2021年9月1日，鐵路12306網站適老化無障礙功能上線。9月13日，鐵路12306APP界面“換臉”。
2022年1月，鐵路部門統籌疫情防控精準要求和旅客便捷出行需求，不斷改進服務舉措，方便旅客購票和退改簽。延長12306網站（含手機客戶端）售票服務時間由每日5：00至23：30調整為5：00至次日凌晨1：00（每周二除外）；提供24小時互聯網退票服務，退票截止時間由乘車站開車前25分鐘延長至開車前。1月15日起，12306手機APP實現電子臨時乘車身份證明的開具功能。
軟件介紹 編輯本段
“鐵路12306”新媒體服務平臺是中國鐵路總公司在移動互聯網上發布鐵路資訊的權威渠道，是服務社會公眾的新入口。各類新媒體渠道之間既能在新聞發布、公眾服務等功能上相互補充，又可在傳播模式、服務內容、受眾群體上各有側重，社會公眾可以利用自己最習慣、最熟悉、最便捷的新媒體方式獲得所需的信息服務。
2021年12月，鐵路12306表示，消費者使用的“加速包”并不能擁有優先購票權，無論是哪款購票軟件都需要在鐵路12306購票系統排隊。
主要功能 編輯本段
“中國鐵路”新媒體服務平臺
新上線的“鐵路同行小伙伴”APP是鐵路部門專門為旅客推出的“陪伴式”公眾服務應用，它集“看讀”“視聽”“趣玩”三大模塊于一體，通過電子雜志、視頻動畫、趣味游戲三種形式為旅客展示鐵路服務信息和科普知識，提供娛樂消遣，消除旅途疲勞，獲得更加立體的乘車感受。而且這款應用下載后可離線使用，不會新增用戶流量。
2016年2月3日起，“12306”手機APP新增列車正晚點查詢服務。旅客可通過“鐵路12306”手機APP選擇“我的12306”中的“正晚點查詢”服務，在輸入需查詢的車站名和列車車次后，即可查詢該列車在指定車站3小時內的正晚點信息，方便旅客提前做好乘車安排。
鐵路12306
鐵路123062020年7月1日，12306官方支付寶小程序已正式上線，用戶可購買火車票或退改簽。
2020年12月24日，中國鐵路12306APP正式開賣“計次·定期票”。只支持京滬高鐵、成渝高鐵。京滬高鐵二等座90天內20次乘坐價格為11240元，相當于單次562元。23日起京滬高鐵實行浮動票價，如按二等座最高價598元來算，計次·定期票二等座一次可優惠36元。
2021年12月，鐵路12306網站服務時間延長了，領取報銷憑證時間延長至180天。
2022年，鐵路12306上線汽車票票務服務，可購買20個省份的汽車票。
2022年7月消息，12306小程序上新了“鐵路暢行碼”新頁面，頁面集合了旅客所乘列車的車次、日期、車廂號、席位號、始發終到站名、列車時刻表等多種功能。
2022年10月19日消息，鐵路12306APP再次迭代升級，又上新多個便民功能。
2022年11月1日消息，鐵路12306推出新功能，可在線申請電子臨時乘車身份證明。
2022年11月20日消息，鐵路12306APP再次升級，在鐵路12306APP首頁輸入目的地時，系統會自動生成車站列表。
操作指南 編輯本段
“鐵路12306”免費供旅客下載使用。安卓手機用戶可直接從鐵路客戶服務中心網站下載，蘋果手機用戶可從蘋果應用商店“APPSTORE”下載。
版本介紹 編輯本段
1.0版本
2013年12月8日，鐵路部門的官方手機購票客戶端——“鐵路12306”將上線試運行，向廣大旅客提供列車信息查詢、購票等服務。
鐵路12306
鐵路123062.0版本
2014年12月12日起，中國鐵路總公司官方手機購票客戶端“鐵路12306”將推出2.0版本。新版應用優化了用戶界面，豐富了信息內容，簡化了購票操作，改善了支付體驗，增加了車次、票價、代售點及起售時間等查詢功能。
2.1版本
自2015年5月29日起，“鐵路12306”手機購票客戶端安卓版將升級至V2.1，原安卓版V2.0將于6月8日停止使用。此次升級不涉及使用蘋果版本的用戶。升級完善后的中國鐵路總公司官方微信包括“中國鐵路”、“鐵路12306”兩個帳號，分工各有側重，功能相互補充，渠道互聯互通。
冬奧專區
無障礙改造 編輯本段
2020年12月25日，工業和信息化部首批適老化及無障礙改造APP名單中，包括鐵路12306。
2021年9月1日，鐵路12306網站進行的適老化及無障礙改造相關功能正式上線運行，為老年人及障礙人士線上購買火車票提供更多便利。同時，12306手機App適老化無障礙功能正在進行測試準備，將于9月上旬上線運行。
服務時間 編輯本段
2021年，為方便旅客購票，自7月31日起，鐵路12306網站（含手機客戶端，下同）售票改簽服務時間延長，由每日5:00至23:30調整為每日5:00至次日凌晨1:00。同時，為了保障12306系統穩定運行，定于每周二23:30至周三5:00進行系統運維巡檢，屆時暫停互聯網售票改簽服務。 12306網站退票業務辦理服務時間已經實現24小時全天候辦理（不受系統巡檢影響），并且退票、改簽業務辦理規則與車站窗口保持一致。
相關事件 編輯本段
2021年1月28日起，如果沒趕上車，在開車當日24時之前其他列車尚有余票的情況下，旅客可通過12306網站（含手機APP和小程序）或任一車站售票處改簽窗口辦理當日車票改簽業務。
2021年3月，鐵路12306對網絡售票系統優化調整：60歲以上旅客優先安排下鋪。
2021年4月，據中國鐵路12306等發布，近期關于學生票的相關規定有所變化，學生購買學生票不再受每學年6月1日至9月30日與12月1日至次年3月31日限制，但每學年僅可購買4次。
2021年9月13日，鐵路12306手機APP的查詢界面 " 變了臉 "。以前是車次排在最前面，如今出發和抵達的時間更明顯。
2022年1月，為適應疫情防控條件下旅客出行規律，鐵路部門改進了售票和退改簽服務措施。
鐵路12306
鐵路123062022年1月，春運進入倒計時，為滿足旅客便捷出行需求，提升旅客出行體驗，方便旅客辦理退改簽業務，鐵路12306網站含手機客戶端日常售票、改簽服務時間將由每日5時至23時30分延長為每日5時至次日凌晨1時（每周二除外），退票業務將24小時全天候辦理，退票截止時間由乘車站開車前25分鐘延長至開車前。
2022年1月15日起，福州火車站正式在12306手機APP實現電子臨時乘車身份證明的開具功能。
2022年1月17日，為期40天的2022年春運大幕將正式開啟，與此同時，除夕火車票也將正式開搶。
2022年3月26日消息，鐵路部門計劃于4月上旬對旅客列車運行圖進行優化調整，將暫停發售4月8日及以后始發的多次旅客列車車票，預計恢復發售時間為4月2日。
2022年5月消息，為全面貫徹中央穩住經濟大盤部署要求，進一步適應旅客出行需要，根據疫情防控最新情況，鐵路部門決定自2022年6月1日起，將鐵路客票預售期調整為15天（含當天）。同時，根據客流回暖趨勢，精準實施“一日一圖”，在嚴格落實疫情防控措施的基礎上，動態靈活安排運力，適時加開旅客列車，相關車票實時發售。
2022年07月30日消息，不少網友反映，無法進入12306APP購票或改簽，APP經常崩潰。7月30日上午，12306官方客服回應稱，可能是網絡延遲導致，最近沒有接到大面積針對APP情況的投訴。
2022年10月11日消息，針對網友近期發布的北京到張家界的G689次高鐵上有乘客在吸電子煙的視頻，中國鐵路12306客服回應稱，高鐵上可以攜帶電子煙，但不能抽，高鐵上抽煙被發現或觸發煙霧報警器將送警方處理，情節嚴重的要擔負刑事責任。
相關數據 編輯本段
2022年10月8日消息，據“中國鐵路”公布的數據，鐵路12306客戶服務系統是全球訪問量最大、交易量最大的在線票務系統。
截至2022年10月23日，12306平臺注冊用戶已達到6.8億，成為世界上規模最大的鐵路互聯網售票系統，單日售票能力達2000萬張以上，常態化互聯網售票比例達85%左右，單日最高達90%。
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