太平人壽保險(xiǎn)有限公司（TAIPING LIFE INSURANCE COMPANY LIMITED，簡(jiǎn)稱TPL），又稱“太平人壽”，隸屬于中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)，總部位于上海，由程永紅擔(dān)任法定代表人。作為中國(guó)中大型壽險(xiǎn)企業(yè)之一，太平人壽截至2022年底擁有38家分公司及1400多家分支機(jī)構(gòu)，總資產(chǎn)高達(dá)9,391億元。

太平人壽的起源可追溯至1934年，當(dāng)時(shí)太平保險(xiǎn)公司設(shè)立人壽保險(xiǎn)部。1938年，由交通銀行、金城銀行等六家銀行共同出資，成立了太平人壽保險(xiǎn)股份有限公司。然而，在抗日戰(zhàn)爭(zhēng)期間，由于戰(zhàn)亂，國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)幾乎癱瘓，公司轉(zhuǎn)而專注于海外業(yè)務(wù)。直至2001年5月23日，太平人壽全面恢復(fù)國(guó)內(nèi)人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，并于同年11月30日恢復(fù)國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)。至今，太平人壽的主營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋個(gè)人壽險(xiǎn)、銀行保險(xiǎn)、服務(wù)拓展保險(xiǎn)和網(wǎng)點(diǎn)多元業(yè)務(wù)等。

2023年，太平人壽連續(xù)第八年獲得惠譽(yù)國(guó)際“財(cái)務(wù)實(shí)力A+”評(píng)級(jí)，并連續(xù)七年獲得中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的A類評(píng)價(jià)。

1934年4月20日，太平保險(xiǎn)公司在原有財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，設(shè)立人壽保險(xiǎn)部，并設(shè)立壽險(xiǎn)監(jiān)理委員會(huì)。1938年12月30日，人壽保險(xiǎn)部被取消，隨后由六家銀行共同出資成立太平人壽保險(xiǎn)股份有限公司，初始資本金為100萬元，有效保額為700萬元。抗日戰(zhàn)爭(zhēng)期間，國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)因戰(zhàn)亂而陷入停滯，公司主要轉(zhuǎn)向海外業(yè)務(wù)。

解放后，太平人壽的業(yè)務(wù)得以恢復(fù)和拓展。1951年，上海15家私營(yíng)保險(xiǎn)公司合并，中國(guó)人民保險(xiǎn)公司參股，以太平人壽為核心，成立了公私合營(yíng)太平保險(xiǎn)公司。1956年，新豐、太平保險(xiǎn)公司合并，繼續(xù)專注于海外保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)停止。

2001年5月23日，中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)正式批準(zhǔn)太平人壽全面恢復(fù)國(guó)內(nèi)人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，并設(shè)立了太平人壽保險(xiǎn)有限公司復(fù)業(yè)籌備工作組。隨后，同年9月至10月，中保國(guó)際和富通國(guó)際分別以50.05%和24.9%的股份比例加入，而剩余的25.05%股份由中國(guó)保險(xiǎn)股份有限公司持有。在同年11月30日，太平人壽保險(xiǎn)有限公司在監(jiān)管機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)下重新開業(yè)，并獲得了在上海、北京、廣州和成都四個(gè)城市設(shè)立分公司的許可，從而成為國(guó)內(nèi)第六家全國(guó)性的金融保險(xiǎn)企業(yè)。

2002年，太平人壽的保費(fèi)收入達(dá)到了18.1億元。2003年1月，公司獲準(zhǔn)在南京、杭州、濟(jì)南、鄭州、石家莊、沈陽、寧波、青島、大連、深圳等十個(gè)城市籌建分公司，以及佛山、東莞、中山、珠海、惠州、德陽、綿陽、樂山、內(nèi)江、雅安等十個(gè)中心支公司。

到2006年底，太平人壽的市場(chǎng)占有率上升至2.7%，至2007年4月，其總資產(chǎn)已超過300億元，客戶數(shù)量達(dá)到450萬。同年，湖南、廣西、山西、云南、陜西、重慶等六個(gè)省級(jí)分公司開業(yè)，吉林分公司也獲得了籌建許可。

2010年9月，太平人壽在海南籌建分公司，成為其第35家分公司。2020年11月，寧夏分公司開業(yè)，使太平人壽的分公司總數(shù)達(dá)到38家。

太平人壽保險(xiǎn)有限公司

截至2022年底，太平人壽擁有38家分公司和1400多家分支機(jī)構(gòu)，總資產(chǎn)高達(dá)9,391億元。自2001年起，太平人壽確立了“以銀行保險(xiǎn)為突破”的發(fā)展戰(zhàn)略。從2003年開始，公司大規(guī)模推動(dòng)銀保期繳業(yè)務(wù)。2008年，銀保渠道的期繳保費(fèi)達(dá)到了14億元。到了2017年，銀保期繳新單保費(fèi)同比增長(zhǎng)了46.8%，2019年達(dá)到了54億元，而到了2022年，這一數(shù)字達(dá)到了百億元。

太平人壽的實(shí)際控制人為中華人民共和國(guó)財(cái)政部，財(cái)政部持有中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)有限責(zé)任公司90%的股權(quán)。中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)有限責(zé)任公司持有中國(guó)太平保險(xiǎn)控股有限公司61.25%的股權(quán)，而中國(guó)太平保險(xiǎn)控股有限公司則是太平人壽的控股股東，持有太平人壽75.1%的股權(quán)。

截至2022年4月，持股比例超過5%的股東包括：中國(guó)太平保險(xiǎn)控股有限公司（持股75.10%）、比利時(shí)富杰保險(xiǎn)國(guó)際股份有限公司（持股12.45%）和金柏國(guó)際投資有限公司（持股12.45%）。

截至2022年底，太平人壽的組織架構(gòu)包括董事會(huì)辦公室、戰(zhàn)略發(fā)展部、辦公室、人力資源部、黨委組織部、黨委辦公室、群眾工作部、財(cái)務(wù)部、集中采購部、風(fēng)險(xiǎn)管理及合規(guī)部、個(gè)人業(yè)務(wù)部、銀行保險(xiǎn)部、渠道發(fā)展部、服務(wù)拓展部、網(wǎng)電多元部、社保商辦管理部、健康保險(xiǎn)部、高客業(yè)務(wù)部、教育培訓(xùn)部、精算部、再保險(xiǎn)管理部、產(chǎn)品市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)管理部、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部、客戶服務(wù)部、投資管理部、不動(dòng)產(chǎn)管理部、紀(jì)委辦公室、巡察辦、科技信息部等多個(gè)部門。此外，太平人壽設(shè)有38家分公司、275家中心支公司、710家支公司、390個(gè)營(yíng)銷服務(wù)部和7個(gè)電銷中心，共計(jì)1420個(gè)分支機(jī)構(gòu)，并擁有18家主要控股子公司。

截至2022年末，太平人壽的總資產(chǎn)達(dá)到9,391億元，期末有效保險(xiǎn)金額超過332,000億元，累計(jì)服務(wù)客戶超過7100萬人，支付理賠款和生存金總額超過1,700億元。

個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)

太平人壽根據(jù)用戶特質(zhì)、保障功能和人生階段，提供了如太平暢享意外保險(xiǎn)計(jì)劃、太平福祿倍愛保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃、太平人壽個(gè)人稅收優(yōu)惠型健康保險(xiǎn)A/B款（萬能型）等多種保險(xiǎn)產(chǎn)品。2022年，太平臻愛金生終身壽險(xiǎn)、太平福祿康瑞2018終身重大疾病保險(xiǎn)、太平美好金生終身壽險(xiǎn)在原保險(xiǎn)保費(fèi)收入中位列前三，保費(fèi)收入分別為171.33億元、68.61億元和64.99億元。而在保戶投資款新增交費(fèi)方面，太平榮耀智尊賬戶終身壽險(xiǎn)（萬能型）、太平財(cái)富金賬戶終身壽險(xiǎn)（萬能型）和另一款太平財(cái)富金賬戶終身壽險(xiǎn)（萬能型）居前三位，新增交費(fèi)分別為11.26億元、9.42億元和7.50億元。

銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

太平人壽與我國(guó)30多家知名銀行，包括工商、農(nóng)業(yè)、中國(guó)、建設(shè)、交通、招商、郵政儲(chǔ)蓄、浦東、興業(yè)、中信及民生銀行等，建立了廣泛的全面合作，通過銀行渠道積極推廣保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)。例如，2018年12月，太平人壽與農(nóng)業(yè)銀行福建省分行達(dá)成全面合作協(xié)議；2020年11月，又與華夏銀行福州支行簽訂全面合作協(xié)議，構(gòu)建起全國(guó)范圍內(nèi)的銀郵代理銷售網(wǎng)絡(luò)。2022年，太平人壽的銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)總保費(fèi)收入突破430億元。

服務(wù)領(lǐng)域

太平人壽自2020年1月10日起成立了服務(wù)拓展部門，提供續(xù)期服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)、增值服務(wù)以及高客服務(wù)等，并推出了“續(xù)保通”APP，以便客戶能夠及時(shí)續(xù)保并快速繳納保費(fèi)。

網(wǎng)電多元業(yè)務(wù)

太平人壽設(shè)有7家電話銷售中心，與交通、招商、民生、廣發(fā)銀行及廣發(fā)證券等機(jī)構(gòu)合作，開展了超過10個(gè)電銷項(xiàng)目。同時(shí)，太平人壽還與螞蟻集團(tuán)、京東金融、微保等近10家平臺(tái)合作開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，并與支付寶、財(cái)付通、通聯(lián)、快錢和銀聯(lián)等大型第三方支付服務(wù)公司建立了網(wǎng)絡(luò)支付合作關(guān)系，支持快速支付。

太平人壽的標(biāo)識(shí)由藍(lán)綠色的“中國(guó)太平”標(biāo)志和灰色的“太平人壽保險(xiǎn)有限公司”中英文名組成。該標(biāo)志以圓形為整體造型，象征集團(tuán)的全球化發(fā)展戰(zhàn)略；“太平”二字則像一棵根植大地、擁抱藍(lán)天、枝繁葉茂的大樹，寓意集團(tuán)永續(xù)經(jīng)營(yíng)；藍(lán)色代表天空，綠色象征大地，表達(dá)集團(tuán)關(guān)愛自然、關(guān)愛生命、積極進(jìn)取、持續(xù)創(chuàng)新的愿景。

集團(tuán)文化理念方面，太平人壽秉持誠(chéng)信、專業(yè)、創(chuàng)新、價(jià)值的價(jià)值觀，致力于創(chuàng)造安全、健康、富裕的美好生活，共享太平，旨在打造中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)最具價(jià)值成長(zhǎng)的國(guó)際化現(xiàn)代金融保險(xiǎn)集團(tuán)。企業(yè)精神為擔(dān)當(dāng)、務(wù)實(shí)、協(xié)同、奉獻(xiàn)。

太平人壽注重消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，推出了“適老化”服務(wù)，包括設(shè)置“長(zhǎng)者優(yōu)先”窗口、客服熱線設(shè)立“老年客戶專屬通道”、優(yōu)化APP關(guān)懷版首頁導(dǎo)航及記憶功能、遠(yuǎn)程連線柜面人員等。此外，太平人壽通過發(fā)布海報(bào)、開展幸福守護(hù)代言及知識(shí)闖關(guān)活動(dòng)等方式進(jìn)行消保教育宣傳，2022年“3.15宣傳周”被評(píng)為銀保監(jiān)會(huì)“優(yōu)秀組織單位”，“7.8宣傳日”獲得保協(xié)通報(bào)表揚(yáng)。

在2022年，太平人壽總計(jì)處理了99,542起消費(fèi)投訴案件。案件數(shù)量最多的五個(gè)地區(qū)依次是黑龍江，共9,390件，占比9.43%；山東，共8,598件，占比8.64%；河南，共6,750件，占比6.78%；湖北，共6,435件，占比6.46%；四川，共4,947件，占比4.97%。

在綠色金融領(lǐng)域，太平人壽在2022年的綠色保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，保險(xiǎn)金額達(dá)到了889.5億元，保單數(shù)量為8.7萬件。公司還加大了在風(fēng)電、核電等綠色能源領(lǐng)域的投資，投資額超過30億元。例如，太平資本與公司共同推動(dòng)了“太平-新疆碳中和三號(hào)”項(xiàng)目，并支持了在新疆的“第二批風(fēng)光大基地”建設(shè)。

太平人壽在疫情期間向湖北省紅十字會(huì)捐贈(zèng)了700萬元，并組織全系統(tǒng)員工及代理人進(jìn)行防疫捐款捐物，總額超過1100萬元，捐贈(zèng)了3萬余件口罩等物資，助力抗疫工作。此外，公司舉辦了57場(chǎng)直播活動(dòng)，為近250家企業(yè)帶貨，觀看人次超過1000萬，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。例如，2020年5月舉辦的“火‘荔’全開，嗨購天涯”公益直播活動(dòng)推廣了海南的農(nóng)特產(chǎn)品，直播中推廣了謳椰椰子油、餔南記牛肉干、火山荔枝等多種海南本土產(chǎn)品，觀看人次達(dá)到4.87萬。同月，還舉辦了“兩當(dāng)情、裕安心，太平人壽首次公益扶貧直播”，推介了定點(diǎn)扶貧地區(qū)的多種農(nóng)特產(chǎn)品。

太平人壽在復(fù)業(yè)后，創(chuàng)新推行了“三高模式”，即打造高素質(zhì)、高質(zhì)量、高績(jī)效的保險(xiǎn)代理人團(tuán)隊(duì)，以改變傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的“人海戰(zhàn)術(shù)”和“規(guī)模定律”，被譽(yù)為“顛覆了傳統(tǒng)的壽險(xiǎn)營(yíng)銷規(guī)模定律”。2003年，太平人壽與全球最大的國(guó)際共保組織IGP（International Group Program）簽署了合作協(xié)議，將IGP在中國(guó)經(jīng)營(yíng)的跨國(guó)公司資源全部委托給太平人壽開發(fā)和服務(wù)，這是當(dāng)時(shí)中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的唯一一個(gè)國(guó)際共保計(jì)劃。

2023年，太平人壽在合規(guī)管理方面遭遇了監(jiān)管部門的多次處罰。年初，由于代理人管理不善、產(chǎn)說會(huì)辦理違規(guī)、印章審批和單證領(lǐng)用不規(guī)范等問題，徐州中心支公司被中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)處以16萬元罰款。同年5月，濟(jì)寧中心支公司因編制虛假業(yè)務(wù)資料、未按規(guī)定委托代理人處理業(yè)務(wù)等違法行為，同樣受到銀保監(jiān)的30.2萬元罰款。6月，宜昌中心支公司因向投保人提供合同外利益、誘導(dǎo)保險(xiǎn)代理人進(jìn)行不誠(chéng)信行為等違規(guī)操作，被罰款3萬元。而在7月，太平人壽因未履行客戶身份識(shí)別職責(zé)，被中國(guó)人民銀行處以800萬元罰款。

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