在線客服系統(tǒng)是一種基于web的即時(shí)通訊軟件。與其他即時(shí)通訊軟件相比（如QQ、MSN等），它實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站和其他渠道（app、微信、臉譜網(wǎng)等）Web服務(wù)的無縫集成為網(wǎng)站和其他應(yīng)用程序提供了一個(gè)與訪問者交流的平臺(tái)；訪問者可以通過企業(yè)集成客戶服務(wù)SDK進(jìn)行對(duì)話，而無需在訪問企業(yè)應(yīng)用程序時(shí)安裝任何軟件。在線客戶服務(wù)系統(tǒng)的一個(gè)共同特點(diǎn)是：如果應(yīng)用的擁有者想要使用在線客服系統(tǒng)，必須先向在線客服系統(tǒng)申請(qǐng)一個(gè)賬號(hào)，然后生成各種渠道的接入碼，再將這個(gè)碼嵌入到網(wǎng)站或APP中。用申請(qǐng)的賬號(hào)登錄在線客服系統(tǒng)，就可以開始使用了。

在線客服系統(tǒng)

在線客服系統(tǒng)流程圖

經(jīng)過幾年的發(fā)展，在線客服系統(tǒng)已經(jīng)成為網(wǎng)站客服、協(xié)助網(wǎng)站銷售不可或缺的工具。在線客服系統(tǒng)除了實(shí)時(shí)網(wǎng)頁聊天功能外，還開發(fā)了彈出網(wǎng)頁邀請(qǐng)?jiān)L客聊天功能和文件傳輸功能，方便網(wǎng)站客服人員主動(dòng)聯(lián)系網(wǎng)站在線訪客“把流量轉(zhuǎn)化成銷量，抓住每一個(gè)潛在客戶”此外，作為一款實(shí)時(shí)網(wǎng)站客服工具，不同的廠商都開發(fā)了各自的功能，以更好地服務(wù)于網(wǎng)站未來在線客服系統(tǒng)的發(fā)展方向應(yīng)該是與網(wǎng)站和客戶管理系統(tǒng)更好的結(jié)合（CRM），結(jié)合網(wǎng)上銷售系統(tǒng)，為網(wǎng)站開辟一條發(fā)展之路，營(yíng)銷之路。

在線客服系統(tǒng)分為三類，第一類是使用 C/S 模式，一般是代理商收費(fèi)，需要安裝一個(gè)服務(wù)好，質(zhì)量好的客服系統(tǒng)；第二類是以B/s模式，根據(jù)功能不同，不同功能收費(fèi)不同，座位一般不限；第三類具備C/S模式也具備B/S模式。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的重要性，在線客服系統(tǒng)將成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要工具，也是提升企業(yè)網(wǎng)站形象加強(qiáng)企業(yè)與訪問者互動(dòng)的必備工具。

網(wǎng)頁即時(shí)通訊的技術(shù)和方法越來越先進(jìn)以前總是彈出文字對(duì)話頁面，客戶無法同時(shí)瀏覽產(chǎn)品，切換窗口很麻煩，可能會(huì)錯(cuò)過發(fā)送的對(duì)話消息；未來主流會(huì)發(fā)展成網(wǎng)狀的方式，邊瀏覽頁面邊交流，即對(duì)話窗口在瀏覽的頁面內(nèi)，可以最小化、最大化，快速、易用！

溝通方式越來越多樣化，免費(fèi)回電話、離線實(shí)時(shí)短信與訪客對(duì)話等功能確保不錯(cuò)失任何潛在銷售機(jī)會(huì)。

專業(yè)的在線客服需要優(yōu)化的技術(shù)和完善的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，這也是未來在線客服需要面對(duì)的技術(shù)問題。

通常我們網(wǎng)站的在線客服系統(tǒng)一般都是基于網(wǎng)頁的即時(shí)通訊工具它不需要安裝任何軟件，只需要在瀏覽器窗口進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)話.

其次，作為企業(yè)網(wǎng)站的客服和主動(dòng)營(yíng)銷工具，網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)必須具備主動(dòng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)支持和客戶關(guān)系管理的功能。結(jié)合各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)，企業(yè)可以為網(wǎng)站頁面上的每一位訪客建立檔案，提供個(gè)性化服務(wù)，達(dá)到變?cè)L客為客戶的營(yíng)銷目的，使公司形象更加專業(yè)。

再次，為了避免因員工的離開而造成客戶的流失，需要完整地保留員工與客戶的對(duì)話，以便與客戶保持聯(lián)系.

第四，一個(gè)運(yùn)行良好的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)還必須能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控網(wǎng)站訪問者的一切，包括：訪問者是如何來到網(wǎng)站的，他正在訪問網(wǎng)站的哪個(gè)頁面，停留了多長(zhǎng)時(shí)間？這些都是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必不可少的.

最后，在線客服系統(tǒng)還必須具備員工績(jī)效管理的功能只有這樣，才能更好地系統(tǒng)管理員工.

童玲在線的客戶服務(wù)不僅具備上述所有功能。其強(qiáng)大的訪客追蹤功能，專業(yè)的管理界面，合理的員工績(jī)效管理。這些特點(diǎn)足以使它成為最強(qiáng)大的客戶服務(wù)工具。你還在等什么來使用童玲在線我們開始免費(fèi)試用!

企業(yè)網(wǎng)站有實(shí)用的在線客服系統(tǒng)，就像找到了一個(gè)得心應(yīng)手的商務(wù)秘書。但縱觀當(dāng)前市場(chǎng)，同質(zhì)化的在線客服系統(tǒng)比比皆是，能夠讓企業(yè)真正按照自己的需求進(jìn)行定制、個(gè)性化的即時(shí)通訊系統(tǒng)很少見。

大多數(shù)軟件提供商還在用傳統(tǒng)的開發(fā)理念開發(fā)企業(yè)即時(shí)通訊軟件。他們往往從自身利益的角度來開發(fā)產(chǎn)品，這就產(chǎn)生了一對(duì)難以解決的技術(shù)與需求的矛盾：一方面，他們?cè)噲D用一款軟件來滿足所有企業(yè)的需求，但同時(shí)，在這種傳統(tǒng)觀念下開發(fā)的產(chǎn)品，必然會(huì)成為一種效率低下的產(chǎn)品，無法完全適合所有企業(yè)。

深圳偶偶軟件開發(fā)了一個(gè)偶偶簡(jiǎn)訊-面對(duì)面實(shí)時(shí)視頻客服接待系統(tǒng)有效滿足中小企業(yè)在線互動(dòng)營(yíng)銷問題。一個(gè)實(shí)時(shí)的、面對(duì)面、零距離在線交流平臺(tái)。可以更方便的與客戶溝通、快捷、直接溝通，知道自己在看哪個(gè)網(wǎng)頁，主動(dòng)和客戶打招呼，立即向客戶介紹產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)掘更多潛在客戶，捕捉稍縱即逝的商機(jī)，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高工作效率，獲取用戶咨詢和反饋信息，提高客戶滿意度，進(jìn)行在線咨詢、在線營(yíng)銷、在線客戶服務(wù)的強(qiáng)大工具。

增加營(yíng)銷渠道

改變傳統(tǒng)電話、郵件、QQ等客戶營(yíng)銷方式，為企業(yè)打造主動(dòng)營(yíng)銷方式。

增加銷售機(jī)會(huì)

通過在線為客戶分析和解決復(fù)雜問題，我們可以增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提高銷售機(jī)會(huì)和銷量。

降低運(yùn)營(yíng)成本

每個(gè)在線客服人員都可以無限增加即時(shí)在線客戶的數(shù)量，降低傳統(tǒng)客服的電話溝通成本。

鞏固客戶關(guān)系

通過網(wǎng)上與網(wǎng)友的人性化互動(dòng)和顧客的評(píng)判地址，你可以發(fā)現(xiàn)你的回頭客在逐漸增加。

無縫溝通

無需安裝任何軟件或插件，客戶只需輕輕一點(diǎn)，即可立即與客服人員溝通，大大降低了客戶的溝通門檻，提高了交易概率。

它提供了訪問者時(shí)間和地理位置的統(tǒng)計(jì)信息，企業(yè)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)調(diào)整銷售人力安排和銷售區(qū)域策略，為市場(chǎng)決策提供了有力的依據(jù)。

知識(shí)儲(chǔ)備

客服可以通過知識(shí)庫輕松學(xué)習(xí)；當(dāng)面對(duì)訪客時(shí)問題，您還可以通過知識(shí)庫獲取相關(guān)信息，快速回答訪客 問題。

精準(zhǔn)營(yíng)銷

客服人員可以從系統(tǒng)中清楚的知道客戶在看什么，對(duì)什么感興趣，做好充分的準(zhǔn)備。

快捷回復(fù)

將常用的對(duì)話內(nèi)容和網(wǎng)址進(jìn)行分類，輕松快速回復(fù)不同訪客，體現(xiàn)專業(yè)性，節(jié)省效率。

實(shí)時(shí)監(jiān)管

管理人員可以實(shí)時(shí)監(jiān)控客服人員的工作，查看訪客對(duì)客服的滿意度評(píng)價(jià)。這是一些常見的功能，比如免費(fèi)電話功能等等。

也許你會(huì)說，我有QQ客服，為什么還要花錢買在線客服軟件？然后那 這就是原因It s真的是因?yàn)镼Q客服有很多局限性，導(dǎo)致你的網(wǎng)站帶來了很多訪問量，但是交易量很低因?yàn)镼Q客服可以 在很多情況下，不要主動(dòng)發(fā)起臨時(shí)對(duì)話(這個(gè)是公認(rèn)的)必須加QQ才能和你交流，有的版本可以 甚至不檢查QQ號(hào)碼如果是你，會(huì)不會(huì)覺得很麻煩？但是在線客服軟件就不一樣了它不 不要求客戶安裝任何東西，在瀏覽網(wǎng)站的時(shí)候可以隨時(shí)和你通話。QQ客戶服務(wù)不提供以下功能：

1.無限坐席功能，可以登錄多個(gè)客服

2.主動(dòng)功能，主動(dòng)邀請(qǐng)客戶，變被動(dòng)為主動(dòng)

3.咨詢量分析功能 可以隨時(shí)查看當(dāng)前網(wǎng)站訪問的客戶，搜索 訪問過哪些關(guān)鍵詞，哪些頁面停留過多次。

4.定制LOGO和橫幅廣告都是推廣公司的方式。

5. 預(yù)設(shè)常用語推廣功能 預(yù)設(shè)常用語，可隨時(shí)定制修改，方便交流

6.消息預(yù)測(cè)功能，在線客服軟件可以在訪客還在打字的時(shí)候提前顯示，方便客服解答訪客 問題

7.快速回復(fù)功能可以在客服系統(tǒng)中預(yù)置常用答案當(dāng)訪問者問同樣的問題時(shí)，只需點(diǎn)擊預(yù)設(shè)的答案，節(jié)省了大量的打字時(shí)間，提高了回答的速度和準(zhǔn)確率

1.提升購物網(wǎng)站形象，凸顯門戶網(wǎng)站實(shí)力；

2. 有利于企業(yè)網(wǎng)站的推廣，擴(kuò)大客戶群體，挖掘潛在客戶群體

3. 加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，提升客戶忠誠(chéng)度；

4. 提高內(nèi)部管理效率和員工滿意度；

5. 24小時(shí)在線服務(wù)，保證客戶服務(wù)的連續(xù)性；

6. 通過增強(qiáng)與客戶的互動(dòng)聯(lián)系，是購物網(wǎng)站爭(zhēng)奪客戶的有效武器；

7. 多方面降低購物網(wǎng)站的管理運(yùn)營(yíng)成本；

8. 良好的售后服務(wù)和溝通機(jī)制，可以免去客戶后顧之憂，提高線上成交率。

隨著網(wǎng)絡(luò)帶寬的提高，基于互聯(lián)網(wǎng)的語音和視頻取得了良好的效果。同時(shí)，F(xiàn)lash Player作為web富媒體客戶端，提供完整的語音和視頻捕捉、壓縮、傳輸、播放能力。新一代HTML5音頻/視頻標(biāo)簽無疑將在未來進(jìn)一步推動(dòng)Web世界中各種富媒體應(yīng)用的發(fā)展。考慮到HTML5尚未得到全面支持，用Flash技術(shù)構(gòu)建富媒體在線客服無疑是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的選擇。客戶服務(wù)使用閃存技術(shù)構(gòu)建對(duì)speex壓縮的支持、回聲抑制、語音客服消噪功能。網(wǎng)站的瀏覽器無需安裝任何軟件，只需點(diǎn)擊鼠標(biāo)即可與網(wǎng)站客服代表進(jìn)行實(shí)時(shí)語音通話，大大提高了客服效率和客戶滿意度。

隨著國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的日益成熟和激烈競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)企業(yè)利用渠道和服務(wù)優(yōu)勢(shì)開展電子商務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的不斷進(jìn)化電子商務(wù)不再是簡(jiǎn)單的網(wǎng)上交易，不再局限于互聯(lián)網(wǎng)，逐漸滲透到物流服務(wù)等行業(yè)的方方面面，電子商務(wù)逐漸進(jìn)入泛電子商務(wù)時(shí)代。

一些傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)，采取網(wǎng)上開店，線下融合，即本土化戰(zhàn)略。消費(fèi)者可以在企業(yè)網(wǎng)站上咨詢?cè)诰€客服系統(tǒng)下單，線下拿貨，在當(dāng)?shù)貙?shí)體店提供售后服務(wù)等，這也為企業(yè)溝通幫助建立企業(yè)與消費(fèi)者之間的連接面臨著許多現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)：如何統(tǒng)一管理線上客服系統(tǒng)客戶和線下電話客戶？

隨著云計(jì)算的出現(xiàn)，企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的建設(shè)是為了解決泛電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)溝通的技術(shù)問題。2012年，企業(yè)通信服務(wù)商TQ首次將在線客服系統(tǒng)和呼叫中心進(jìn)行整合，推出TQ云呼叫中心，實(shí)現(xiàn)在線客服系統(tǒng)和線下電話的統(tǒng)一管理。TQ云呼叫中心統(tǒng)一管理維護(hù)更新客戶信息，無論客戶是通過企業(yè)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)咨詢，還是通過電話咨詢。電子商務(wù)企業(yè)高效維護(hù)客戶關(guān)系非常方便。電商企業(yè)不再需要把在線客服人員和電話客服分開，降低了人力成本，提高了客服效率和產(chǎn)出，也提高了客服滿意度。在線客服系統(tǒng)與呼叫中心的集成將成為泛電子商務(wù)時(shí)代的應(yīng)用趨勢(shì)。

安全穩(wěn)定

如果我們能接待顧客 正常情況下，我們必須要求在線客服系統(tǒng)穩(wěn)定有效。在線客服系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)以下情況（和客戶聊天卡機(jī)在網(wǎng)上客服系統(tǒng)中途死機(jī)、頻繁掉線、登錄過程太長(zhǎng)，或者你可以 不要登錄、無法接收或發(fā)送消息等），可以斷定使用的在線客服系統(tǒng)不穩(wěn)定。

把握每一次咨詢，及時(shí)反饋，一定要選擇穩(wěn)定的在線客服系統(tǒng)。

高速快捷

高速，從公司 從美國(guó)的角度來看，這意味著當(dāng)顧客參觀公司時(shí)的網(wǎng)站，在線客服咨詢圖標(biāo)要立即呈現(xiàn)；來自客戶 s的角度，對(duì)話框應(yīng)該在客戶點(diǎn)擊在線客服咨詢圖標(biāo)后的最短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)（顧客與消費(fèi)者協(xié)會(huì)s的耐心只有幾秒鐘）速度快一秒，收益百倍高速的在線客服系統(tǒng)會(huì)帶來更多的咨詢。

高效易用

部署在線客服系統(tǒng)是一次性的事情，但是培訓(xùn)客服人員如何用好在線客服系統(tǒng)需要一定的人力和成本公司不愿意花太多錢在在線客服系統(tǒng)培訓(xùn)上，花太多錢在不好用的在線客服系統(tǒng)上也不一定能出好效果。如果客服人員難以熟練操作在線客服系統(tǒng)，就會(huì)影響公司的在線咨詢效率，損失大量咨詢量，公司又需要不斷加大培訓(xùn)投入，這是一個(gè)惡性循環(huán)。

易用性不僅衡量一個(gè)軟件的優(yōu)劣，還涉及到成本控制的問題該公司需要一個(gè)易于使用的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)。

容易部署

在線客服系統(tǒng)的建立不是一件簡(jiǎn)單的事情音視頻聊天和監(jiān)控技術(shù)都涉及到編解碼技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)、媒體流處理的能力是極難學(xué)習(xí)的，往往需要數(shù)年的學(xué)習(xí)才能達(dá)到學(xué)習(xí)開發(fā)人員可以拿出自己的作品還需要幾年時(shí)間。這無疑給需要視頻系統(tǒng)的開發(fā)公司帶來了很大的問題因此，anychat SDK應(yīng)運(yùn)而生，它提供視頻等流媒體需求來滿足用戶 需求通過anychat SDK，開發(fā)者只需要簡(jiǎn)單的二次開發(fā)，就可以借用SDK提供的API來完成調(diào)用，不需要研究SDK完成的視頻對(duì)話等開發(fā)細(xì)節(jié)只要做好自己的業(yè)務(wù)邏輯開發(fā)，因?yàn)镾DK提供了很多接口，SDK里有詳細(xì)的開發(fā)文檔，看完手冊(cè)就知道要調(diào)用什么API了SDK封裝了底層應(yīng)用程序，因此最終用戶看不到任何第三方徽標(biāo)。